常说“志愿者的微笑是城市最好的名片”，凭藉这张漂亮的名片，人们走进文明的城市；凭藉这张漂亮的名片，人们享受城市的文明。 

一群群头戴小红帽、身穿红马甲的志愿者活跃在大街小巷，或清扫路面，清理小广告、卫生死角；或规范劝导不文明交通行为、协助行动不便市民过马路；或向商户、居民发放文明创建宣传资料，为城市社区带来崭新面貌……他们用行动传递大爱，用心诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。他们，是我们创建全国文明城市的一道靓丽风景线。 

志愿者的热情令人感动，但他们的服务也有令人遗憾之处。近日，笔者偶遇街头文明劝导员对过路行人大声呵斥；面对行人的问路求助，志愿者有的冷若冰霜，有的回答“不知道”，还有的则把方向指反了。 

这些不太热情面孔的背后，或是因为对不文明行为一时难抑的愤慨，或是因为守岗疲惫后的笑容走失，或是面对冷门问题实在束手无策……个中缘由，自有分说。但，没有了微笑的志愿者，确实让人有些无所适从。 

当然，偶遇的遗憾不能代表志愿者这个群体的全貌，只是想说，不论志愿者本身，还是招募培训志愿者的过程，对这个称号的内涵应有更多更深的理解。 

志愿者虽然不取报酬，但不等于工作没有标准和要求。穿上志愿者的服装就得“来之能战”，志愿者既应有礼仪服务培训，也应知晓具体岗位职责，对可能发生的情况有预判，对可能遇到的问题有准备。碰上棘手问题，最基本的微笑也可以拉近彼此距离，化戾气为祥和。如此，当志愿者们用微笑来为自己、为文明、为城市定位的同时，受益才会更广泛、更久远。 

志愿服务活动不是一次的热心、一时的热闹。物质富足带来价值观和生活方式的多元化，越来越多的人有了选择的主动权。这其中，有目标坚定的选择者，也不乏价值观摇摆不定的盲从者。而先进志愿者个人和群体是多元化社会中的积极精神导向———75岁的白发志愿者祝光贤耐心疏导交通十年如一日。“慢慢让身边人感受到‘被需要是一种幸福’，我觉得这就够了。”微笑爱心志愿者服务队的刘佑清对志愿服务精神有着自己的理解。“用我手中一颗糖，换您嘴里一支烟”，鼓楼小学红领巾志愿服务队走上街头用“甜蜜”换下叔叔、爷爷手中燃着的香烟。他们的微笑温暖了多少过路人。 

很多志愿者将参与志愿服务视为难忘的经历，因为认真投入，服务他人，更快乐自己。志愿者保持一颗“纯粹的心”，提供服务纯粹是发自内心的真实情感，用爱服务，会使很多人幸福，这样真情实意的“奉献、友爱”终能“互助、进步”。 

予人玫瑰，手有余香。“微笑”使“沙漠”变成“绿洲”，“服务”使“忧愁”变成“欢乐”。我志愿，我参与，我服务，我奉献，我成长，我快乐，志愿者永远都是天底下最快乐的人。 

做一名阳光、快乐的志愿者：你笑起来的样子最美！ 

作者：曹彦 

责任编辑：何芬