11月15日，余巧在朋友圈发了一张一位老人笑呵呵的表情图，并配上这样一段文字：“每天面对这些老人，为他们服务，感觉还挺开心的。从小事做起，一直坚持下去，没有理由，不求回报，他们的笑容就是我最大的动力。”

余巧，30岁，东沟镇茅圻村一名劳动保障员。从为村民解决一件难事到现在成百上千件事，余巧成立的志愿服务工作室也从茅圻村走向全镇，成为“巧巧工作室”。

“有烦恼，找巧巧。”一张小小的工作室名片已连接千家万户。

忙碌的小电驴

“巧儿，又在给‘小电驴’充电啊？”路过村口的村民钟邦如，对着余巧开玩笑道。

自2016年，余巧进村工作开始，“小电驴”便跟着她走村入户。这户村民家缺点啥，那户村民家有什么需求……余巧都不厌其烦地骑着电动车上门帮忙。

今年7月的一天，烈日当空。余巧在路上碰到80多岁的村民柯环枝，老人要去长岭街上复印身份证。余巧知道柯环枝肯定舍不得坐车，但走去走回怎么也得2个多小时，这么大年纪要是热出个好歹怎么办。想到这里，余巧当即将柯环枝送回了家，并叮嘱她就在家等着，待会复印完了给她送过来。

茅圻村在家60岁以上老人有200余人。留守老人困难多，余巧便将自己的电话告诉了村里每一位需要的老人，只要大家有需要，都可以给她打电话。

为此，余巧的手机从未关过机。她说：“说出去的话，就是一种责任，我怕老人找不到我。”

村民李玉秀的叔叔唐杰是一名“五保户”，这天接到电话说他的五保金上不了存折，想知道是怎么回事。

唐杰不懂，便打电话给李玉秀。65岁的李玉秀也不懂，便打电话找余巧。因为语气不对，李玉秀老人对着电话那头的余巧吼了起来，余巧不但不生气，还骑着“小电驴”马上赶到李玉秀家询问情况，并带着她去找唐杰，接着一起去了银行。原来是存折上的信息满了，需要换新。

李玉秀对着余巧不好意思地笑了：“巧儿，是我语气不好，不好意思啊。”余巧拉着李玉秀的手，叫她放宽心，有事还找她。

“别人就认为你是村委会的工作人员，理应为村民做事。你说你做这么多为啥，把自己累死了还捞不着一点好。”不少跟余巧同龄的朋友好心劝她。

余巧明白朋友的心意，她也有无数次想过放弃，但就像她朋友圈说的那样，只要看到有一位村民因为她的帮助而笑容满面，她就觉得值了。

余巧不是一个人

村民刘家雄，今年59岁，因经常找余巧帮忙打字、复印，便提出跟余巧一起帮助村里其他需要帮助的老人。此后，只要刘家雄有空，就会第一时间出现在需要帮助的村民家中。

今年9月的一天傍晚，加完班的余巧正准备收拾东西回家照顾发高烧的女儿。突然，村民涂元枝的儿子张友志打来电话，问她能不能去他们家通过视频让他看看母亲，余巧心里想着生病的女儿犹豫了，但她知道张友志在外地，回家一趟不容易，还是答应了。

85岁的涂元枝老人听力不好，余巧打开视频让她看着儿子，再把张友志说的话一字一句复述给她听。

出了涂元枝家的门，已是晚上8点。看着他们母子开心的笑容，余巧笑了。但想着仅2岁多的女儿还发着高烧，余巧的眼眶红了。

苏艳丽被余巧的精神感动，她决定跟着志愿者的步伐，加入到帮助村民的服务队中来。

紧接着，盛世雄、胡云超、刘家雄……志愿者服务队伍规模不断发展壮大，自发、零散的志愿服务逐渐成为自觉、有序、持续开展的志愿服务行动。茅圻村在余巧的带领下，营造出“人人传递爱心、处处温暖乡邻”的良好氛围，潜移默化地温暖着每个茅圻人。

随着志愿队伍的壮大，2019年8月，茅圻村成立“余巧工作室”，有11名志愿者加入。为了让村民更清楚服务内容，工作室将数十项代办业务、帮助解决的服务内容印制在服务小卡片上发给村民。

“有烦恼，找巧巧。”已成为茅圻村村民的口头禅。王奶奶家里水龙头坏了、余爹爹家马桶不通了，拨个电话，余巧工作室团队有求必应，让这些“堵心事”就再也不添堵了。

“在家动嘴，不需跑腿”是工作室对村民做出的承诺。“巧巧工作室”台账上，清楚记载着从5月至今，余巧共为茅圻村群众做的201件事。

如今，无论是在村湾，还是在空巢老人、留守儿童家中，哪里有需要，哪里就有巧巧这群志愿者的身影。

志愿服务的路还很长

渐渐地，余巧的服务感染到了更多人，工作室队伍壮大的同时，来找她们帮忙的人更多了，除了茅圻村，周围伯岩村、龙塘村、刘河村的人也打电话找余巧。

余巧意识到，不仅是本村，其他村的村民同样需要帮助。在镇党委牵头下，“余巧工作室”改名为“巧巧工作室”，从茅圻村走向全镇，覆盖东沟镇8个村湾，志愿者达100人。

“传统志愿服务无门槛，能吸引志愿者更广泛加入，这是基础，但远远不够。”在服务过程中，余巧发现，仅仅是做一些代办服务，容易导致服务同质化，也不完全适应当下村民所需。

“专业化服务必须作为重中之重提出，发挥专业人才之所长，既提高志愿服务专业水平，又能实现更居民的个性化需求。”余巧举例说，就如空巢老人需要的往往是心理抚慰，这需要专业的心理知识、口才训练及沟通能力。而对于一些留守儿童来说，少年心理健康、教育等方面的服务需求也在日益增多。

“目前工作室志愿者还只能按维修、辅导等基础类别来分，实施上门服务、日常服务。”余巧说她有一个想法，就是希望有社会志愿服务组织走进村湾，有针对性地开展志愿服务活动，服务到更多有需要的人。

从一个人到一群人，从一件事到百件事，道德的力量在增长，文明的火种在传递。

鄂州市融媒体中心记者：胡倩

特约记者 李君亮

责任编辑：邱菁