拿着村里给的10500元的转账支票，严先生高兴地说：“2020对我来说是一个幸福的新年，非常感谢‘亲民热线’栏目组的真诚帮助和积极协调，让我拿到这份补偿金。”

严先生是葛店镇大湾村村民，2019年3月份，他向“亲民热线”反映，在村小组过去的几轮责任田调整分配中，作为独生子女家庭，他家未能享受到该有的优待待遇，希望帮助协调解决。

这是一起政策性很强的投诉，如何在积极妥善的协调中帮助投诉人解决问题？“亲民热线”栏目组首先向葛店开发区下发了“请按政策规定落实待遇”的投诉通知单，被告知应由小组代表大会讨论。其后，“亲民热线”向市卫健委下发了寻求政策支持的投诉件通知单，得到的回复是已经在该小组召开了村民代表大会讨论此事，但未果。

村民自治必须在法律规定的范围内行使，在“亲民热线”——律师在线专栏中，上线律师解答：从法律角度，村民代表大会议事如违反法律的规定，是无效的。于是，“亲民热线”栏目组又与葛店开发区社发局相关工作人员进行直播连线，讨论此事的解决思路，但推进起来依然困难重重。

2019年11月13日，葛店开发区参加“亲民热线”上线直播时，“亲民热线”栏目主持人从依法行政的角度，再次与他们讨论了此事。

经过线上、线下的多次沟通协调，2020年1月21日，严先生向亲民热线反馈，他反映的问题已经解决，村里将10500元的补偿金已转交给他。

鄂州市融媒体中心记者：毛芝春

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