2月1日，中国人寿鄂州分公司仅用2小时就完成了首例新型冠状病毒肺炎理赔。被保险人何某因感染新型冠状病毒肺炎于1月25日上午入院治疗，1月30日下午17点11分因病不幸去世。2月1日，中国人寿鄂州分公司接到何某家属报案后，公司领导及时电话慰问，送去人文关怀，并向其家属了解相关情况。

鉴于何某母亲也因疑似病例住院隔离治疗，无法提供理赔资料的情况，公司党委高度重视，快速响应，当即为其开通理赔绿色通道：由公司理赔专员先行核实验证客户身份，病历证明等理赔资料由公司理赔专员在后期获取补齐，免交原始纸质单证。

2月1日下午17:27分，在接到报案电话4分钟后，中国人寿鄂州分公司就启动了理赔处置程序。18:59分，该案件进入理赔审批环节。19:16分，32.5万元理赔款全部赔付到位。从接案到完成理赔，总共用时不到2小时，真正体现了国寿速度和国寿关怀！

图为该案从接案到完成赔付的时间表

为了打赢这场疫情防控攻坚战，中国人寿鄂州分公司充分发挥行业特点，第一时间启动应急预案，成立了应急工作小组，实时关注疫情变化。疫情期间，除了向3312名奋战在鄂州新冠病毒肺炎疫情一线的医护人员捐赠了人均保障额度50万元的“守护天使医护人员特定保险”外，公司还升级了多项服务举措，1000余名鄂州国寿的客户经理在家时刻待命，7×24小时线上远程值班，并为客户提供销售人员、寿险APP、微信、95519电话等多渠道报案服务；设立绿色服务通道：取消纸质版理赔申请资料，取消定点医院限制，取消等待期限制，取消药品及诊疗项目限制，取消免赔额，全力以赴参与抗击疫情。

图为公司总经理室督导落实理赔时效

                鄂州市融媒体中心记者：朱伟 邵宇奇 

                                  特约记者：何萧