“喂，你好！这里是12355心理援助咨询热线，请问我有什么能帮助你吗？

“我今年31岁，在武汉打工，1月18日从武汉黄陂区坐车回家后出现咳嗽症状，居家隔离14天，咳嗽症状并未改善，是不是感染了非典型肺炎……”面对热线那头的小王，咨询师邵洵老师先安抚小王稳定情绪，再对照政府出台的诊疗标准进行自我检测，帮忙联系社区志愿者寻求就地援助，并告知合理膳食、适当运动，保持良好心态，提高免疫力。

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当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控工作正处于关键时期，为应对防疫期间可能出现的恐慌、焦虑等情绪或其他突发心理状况，缓解防疫工作者和务工人员由于工作压力等引发的情绪疏导，我市充分运用电话、网络在线服务，与市民一道守护心理健康，切实做到抗击疫情，从“心”出发。

自我市心理健康援助平台正式上线后，24小时提供心理咨询、心理疏导、心理危机干预等心理健康服务，免费为市民提供疫情相关心理援助，帮助群众带上“心理口罩”，驱散疫情阴霾，全力为市民心理健康保驾护航。

其中，“12355”热线中，集结了20多名国家二级心理咨询师以上的专家团队，可同时接受5名来电者咨询。据市12355服务台负责人尹传旗介绍，1月31日起，我市青少年心理咨询与法律援助热线适时调整为疫情防控心理咨询热线。该咨询热线值班团队由鄂州心理咨询师协会、鄂州市心理志愿者分会、鄂州12355青少年综合服务平台、鄂州市未成年人心理健康辅导中心等有丰富经验的国家二级心理咨询师组成。

“3383055”专线，是市卫健委针对疫情期间广大市民关注的新冠肺炎防控基本知识、防护措施、自身症状以及其他与健康相关的知识，整合线上健康资源，为市民提供专业公益防疫健康咨询服务而开通线上咨询热线。目前，专线中共安排了16位医务专家在线服务。

“3226119”专线则为市消防支队向市防疫指挥部主动请缨，成立由10名具有心理咨询师资质的指战员组成的119心理健康服务队，依托鄂州市心理健康援助平台开通的服务热线。并编制发《心理咨询手册》，规范热线电话心理咨询程序、方法，落实专人值班值守。目前已为3名社会群众、10名指战员及家属提供心理咨询服务，成为广受欢迎的“119排忧解难清心站”。

据统计，近期，从咨询热线的占比分析，其中，从咨询内容看，亲子关系占比2.2.%，夫妻关系占比3.20%，婆媳关系占比1.60%，个人问题18.10%，其它占比74.80%。从问题归类看，焦虑心理占比73.20%，压抑占比11.70%，抱怨心理占比75.40%，恐惧心理占比43.80%，其它占比19.70%。截止2月5日，热线累计接听了609人次，累计时长为4096分钟。

鄂州市融媒体中心记者：刘学文