“您别着急，当前疫情形势严峻，为了您及家人的身体健康，建议您通过湖北政务网进行参保缴费信息变更及申报核定，或待疫情解除以后再前往就业社保大厅窗口办理核定手续。请您放心，延迟办理核定缴费手续不会影响社保待遇。” 鄂州“12333”热线咨询员余涛正在耐心解答参保企业工作人员关于办理社保核定缴费的疑问，从2月4日至今，他已经在接线岗位上服务了20多天。

由于新冠肺炎疫情影响，近期咨询有关复工政策、延长社保缴费、就业创业线上服务等政策的电话不断，鄂州市“12333”热线咨询电话因此被打爆。作为我市人社部门对外面向群众提供公共服务的重要窗口,疫情防控期间，我市“12333”咨询热线服务不停歇，接线员全员坚守，节后第一时间到岗，人工服务时间从每周五天延长至七天，用心倾听群众诉求，有效回应市民疑惑，努力做好疫情防控期间的政策宣传、咨询、解答等保障工作。

截至3月6日，我市“12333”热线话务量1105条，平均每日话务量达到65条，为群众提供全方位的“不见面”人社政策咨询服务，助力打赢疫情防控阻击战。

鄂州市融媒体中心记者：王凤玲

通讯员：缪媛媛