“宝宝第二针乙肝疫苗接种时间到了，等疫情结束后再来补种晚吗？”“我现在预约明天上午9:00到妇幼看病可以吗？要准备什么？”……3月14日，鄂州市妇幼保健院预约电话铃声接连响起，接线员高晓霞副院长耐心解答来电，从上午9时至10时，她共接了24个电话，每放下一个电话，不到1分钟电话铃声就又会响起。

为防止集中就医，控制人员聚集，市妇幼保健院从3月14日起开展非危急重孕产妇、儿童患者及吴都社区、东塔社区儿童计划免疫接种的预约服务，安排6人预约服务专班24小时接受市民预约，以小时为单位分时段错峰安排就诊。同时，强化防控举措，安排人员引导就诊对象正确佩戴口罩、测量体温、出示健康码。在全院开展“一米线”行动，要求就医人员与他人间距大于一米。严格控制人流量，每名就诊对象限1人陪同。加大就医场所消毒力度，增加消毒频次，统筹抓好疫情防控和有序恢复正常就医秩序。

高晓霞介绍，负责预约电话的接线员要昼夜不停地根据‘轻重缓急’的原则，采取一对一电话精准预约，严格分段分时安排就医，还要用专业的知识对外答疑、安抚情绪、普及疫情防治知识。“我之前是儿保科医生，接线员需要认真记录下每一条预约咨询信息，综合分析，反复推敲出最便捷有效的处理途径，优化工作流程，为疫情防控工作和满足群众就医需求提供了坚实的决策支撑。”

通讯员：闵婵