“不满意率51%。”围绕对一家培训机构办理消防验收备案的电视问效，现场评议团成员和各方代表对履职部门履职满意度按下了手上的投票器。

本应是职能部门给验收对象盖上是否合格的大印，自身反倒拿了一个“不及格”的分数。也难怪，一家占地300平方米的培训机构完成装修，准备办开业手续。没想到，不仅走进了一个营业执照、消防备案、教育许可的“互为前置的怪圈”，还遇到了消防备案的卡点，以至于让办事者感觉“心很累”。

办事者心累，听“故事”者心痛。痛的来源是，当“心累”者无奈地说了句“那我把店门准备关了。”谁料，窗口里“扔”出了句“这个，我们是无所谓的。”

“无所谓”三个字声音不大，在偌大的问效现场却显得有些刺耳。对此，评议团成员不仅觉得“听后很难受”，更有直接发问：“无所谓？如果是党员，党性在哪里？作为公职人员，职业道德在哪里？如果是自己的亲戚朋友，你会说这句话吗？”

“你在桥上看风景，看风景人在楼上看你。”这句意味深长的诗，想必大家都不陌生。企业申请职能部门验收，参加验收流程的机构是不是也在接受企业、社会对你们职业操守的“验收”？应该说，这也是一场双方互动的“应考”，二者均在“风景”之中。

只是，职能部门的验收有“印”为证，而社会的“验收”则在人心。

创优营商环境，法治为先，人文为本。就本案例而言，消防安全是大事，或验收或备案，当有其技术的专业性，依法依规办理便是。不过，其前提应当是相关机构和工作人员首先要熟悉相关法律法规，莫做“糊涂官打糊涂百姓”的事。

类似“验收”的路上，相关机构不仅会受到社会对其办事态度的“验收”，其业务处理能力同样也在接受检验。此案例中，评议团成员、省政协常委叶青直接点出其有两处技术性“病灶”，也就是出现了“两个不一致”。即，企业办事要提交的材料和验收组要的材料，不一致；线上的窗口收件和线下的部门要求，不一致。

既有态度的问题，还有技术的缺失，卡壳多、体验差，没有得一路的“差评”算是运气了。值得欣慰的是，相关部门负责人当场作出对标整改的承诺。

其实，无论是窗口里的还是窗口外的，都有到窗口办事的可能，因为大家都在“风景”中。不管怎样，对公共服务机构的办事窗口来说，脸好看、话好听、事好办，缺哪一样都有得“差评”的可能。

当然，“不及格”不是各方的初衷。以人民为中心不单是理念，更是行动，“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”这句话醍醐灌顶，永远是清醒剂。

来源：鄂州日报