昨悉，为解决老年人运用电子智能方式办理业务的难题，市政务大厅专门为老年人设置线下办事通道，在各功能区设置老年人关爱窗口，为老年人提供全方位的关爱服务，多举措助力老人跨越“数字鸿沟”，让智能技术下的政务服务更加便捷、更加人性化。

“一证通行”。老年人进入政务服务大厅，如不会使用手机扫码或未申请健康码，只需携带身份证或其他有效身份证明，由保安测温并登记信息后放行。导办人员使用老年人身份证帮助取号，随后由引导人员带领老年人到业务办理区域。

“一站服务”。志愿服务岗咨询引导人员在业务办理区域与导办人员交接，指导协助填写相关表格。如老年人有老花镜、轮椅、拐杖等其他需要，由大厅志愿服务站及时提供。

“一窗受理”。窗口服务人员会为老年人提供简单、便捷的业务办理流程，若需要其使用网上服务，如网上实名认证、电子签名、网上申报、网上支付等，会考虑老年人的实际情况，采取线下办理、协助办理等方式帮助办理。特殊情况下老年人实在不能自主办理的，窗口服务人员会主动为老年人申请帮办代办服务，由帮办代办专窗工作人员为其办理。

市政务大厅有关负责人表示，政务改革的步伐不断向前，智能化已成为社会发展必然趋势。下一步，将积极探索新形势下的新模式，做实做细各项政务服务工作，让老年人同大家一道享受政务改革的成果，有更多的获得感、幸福感、安全感。

鄂州市融媒体中心记者：蔡亚文

通讯员：李薇