“一家人终于可以在新房里吃个团年饭了!”2月9日上午，鄂州花湖机场燕矶安置小区C2区1栋2单元1602室业主翟平富开心地对家人说。

当天上午，市安泰天然气公司燕矶安置小区专班工作人员来到翟先生家中，进行正式通气前的安全检查。至此，该小区1503户已乔迁新居的家庭全部在年前用上了天然气。

随着春节来临，为了确保居民安全用气，市安泰天然气公司组织燃气客服部工作人员来到燕矶安置小区，走进居民家中开展入户安全检查，并宣传安全用气知识。

在翟先生家中，工作人员用安检工具详细检查了燃气管道和灶具、热水器等设施，“你们家设施安全，可以点火通气了。”得到工作人员肯定答复后，翟先生按照工作人员提示，点燃了燃气灶，开心的说：“这下放心了，过年可以用上天然气了。”

翟平富夫妇二人在武汉工作，春节决定回燕矶安置小区新房过年，一直担心时间太紧，来不及报装天然气。他们抱着试试看的想法拨通了安泰天然气公司“96501”客服热线，得到了客服人员热情肯定地答复。

“昨天我就跟师傅预约了，就是希望我回来以后，天燃气能够开通，然后今天师傅一大早就来了，帮我们把气都调好了，这个服务非常好，非常感谢。”翟平富感激的说道。

从翟先生家中出来后，家住隔壁的王爹爹叫住了工作人员，希望去他家帮忙看看热水器。原来，王爹爹和老伴住在一起，因为不懂燃气知识，儿女又不在身边，一直担心燃气热水器的安全问题，一直不敢使用。

工作人员来到王爹爹家中，耐心跟老人演示使用方法，告知老人可以正常使用。离开之前，工作人员叮嘱王爹爹，公司开通了针对老年人及特殊群体服务的绿色通道，如果有疑问或者担心，可以随时致电或去位于小区的临时营业网点反映，工作人员将会第一时间安排上门处理。

市安泰天然气公司燕矶安置小区客服专班班长夏雷说：“春节期间我们24小时值班，值班人员做到随叫随到，确保燕矶安置小区新搬迁的用户的用气安全和用气需求。”

自2020年9月为第一位燕矶安置小区乔迁业主开通天然气以来，市安泰天然气公司派驻专班入驻该小区提供上门服务，让用户实现用气“零跑腿”。并且根据报装量大小，随时增派工作人员数量，保障小区住户按时通气。

市安泰天然气燕矶安置小区项目部经理罗蒙介绍，截至目前，市安泰天然气公司已为燕矶安置小区4407户安装了天然气设施，为乔迁入住的1503户用户开通了天然气，“下一步，我们还将继续做好相关服务工作，让各位业主在入住之后，能够安全用气，顺心用气，在新家园里度过一个欢乐祥和的春节。” 

鄂州市融媒体中心记者：陈振亮