一根电话线，帮助市民解决“在路上”的各种问题，这就是市12328交通运输服务监督热线。昨日，记者从市交通运输部门获悉，去年，市12328交通运输服务监督热线共接入电话7483个，接通率达95.77%，限时办结率达99.84%。

市12328交通运输服务中心成立于2016年，有8名工作人员，实行24小时四班两运转工作制。作为交通运输行业的服务监督电话，12328热线主要受理交通运输行业的信息咨询、投诉举报和意见建议等，业务领域覆盖城市客运、道路运输等。

“一年来，接听寻找失物的电话占全部来电的30%。”市12328交通运输服务中心负责人介绍，乘客如丢失物品，可及时拨打12328热线，提供车牌号、司机姓名或者乘车发票等信息，中心根据相关线索尽快联系驾驶员，帮助寻回失物。“对确实无法提供相关信息的乘客，建议其先到派出所开具证明，我们协助派出所调取实时监控帮助寻回失物。”

据统计，去年该中心共为市民找回失物1000余件。

鄂州市融媒体中心记者：盛鑫睿