倾听百姓呼声，为民排忧解难。

2021年，“亲民热线”“12345”市长热线开展联合上线直播节目。

5月12日上午9点—10点，中国移动鄂州分公司副总经理邱波、中国电信鄂州分公司副总经理朱军振、中国联通鄂州市分公司副总经理焦斌、中国铁塔鄂州市分公司副总经理曹卫平参加“亲民热线”、“12345”市长热线联合上线直播节目，围绕移动5G新生活、电信智慧家庭、温暖服务联通你我、强化通信基础设施共建共享、推动我市5G产业发展等相关内容倾听您的意见和建议。

FM94.0鄂州新闻综合广播、云上鄂州、鄂州融媒微信公众号、鄂州新闻网同步广播、网络视频直播，下载蜻蜓FM手机客户端，搜索“鄂州新闻综合广播”，在线收听。欢迎大家收听收看并拨打热线电话12345、3352110踊跃参与，反映问题，发表见解，网络互动模式为在云上鄂州或鄂州融媒微信公众号互动留言。

上线嘉宾：

鄂州移动公司副总经理 邱波

主持人：首先请中国移动鄂州分公司副总经理邱总简单地介绍本次上线的情况。

邱总：主持人及各位听众朋友，大家上午好！非常高兴能够参加亲民热线的栏目，今天我们的主题是“全家5G用移动，畅享千兆新生活”。

在2020年，我们一起度过了抗疫这段艰苦卓绝的时光，这场新冠疫情，让我们切实感受到了数字技术的巨大力量，也看到了通信企业的责任与担当。疫情期间，卫健委通过“移动云MAS”发布疫情预警；鄂钢等单位运用“移动云视讯”实现远程开会；还有很多企事业单位使用“5G热成像”进行红外线测温；学校通过“移动和教育”实现停课不停学。这场疫情给我们的个人生活、企业活动以及政府治理带来了新的变革。

随着信息通信技术的快速发展，未来我们将有更多的智能设备接入网络，实现万物互联。在这样的趋势和用户需求下，鄂州移动聚焦家庭连接、智能终端、特色应用和优质服务，全面打造包含千兆5G、千兆家宽、千兆WiFi、千兆应用和千兆服务等“全千兆”整体解决方案，即使全家人都宅在家里上网，也能够尽情享受畅快无阻的智慧生活。同时鄂州移动还践行央企使命，发扬红色通信精神，加快5G新型基础设施建设，推动5G在“网络建设、产业发展、惠民应用、社会贡献”等方面走在前列，助力鄂州经济社会高质量发展。

主持人：现在请中国移动鄂州分公司的邱总，为大家介绍2021年重点工作的情况。

邱总：鄂州移动将从网络、用户体验、5G生态和提高用户满意度四个方面来介绍。

首先是5G网络，聚焦网络领先，引领5G网络建设“走在前列”。为实现智慧家庭生活体验，移动加大和加快无线、有线硬件设施的投入与建设速度。截止目前，鄂州移动基站总数达到2901个，其中5G站点523个，已实现主城区及行政重点区域全面覆盖和重点室内场景深度覆盖，2020年农村区域网络覆盖水平也得到了大幅度提升。同时，移动宽带规模也逐渐扩大，覆盖用户数56.8万户, 有线宽带用户数16.2万户。家庭宽带全面提速，千兆宽带已覆盖51个小区3.4万用户，越来越多的移动用户可享受到“千兆网速、无缝沟通”的畅快体验。

第二个方面，是聚集体验领先，引领5G惠民应用“走在前列”。鄂州移动通过“套餐+宽带+家庭产品”为移动用户提供一站式智慧家庭服务。我们通过提供丰富的家庭手机套餐选择，满足了用户手机通信、宽带网络、数字电视等基础家庭需求，并提供智能家居、新安防、内容订阅等多种个性化服务选择。其中，和TV包含丰富内容：电视直播、电影、体育和育儿等节目，紧跟实时热点，满足用户的多元化需求，内容引入领先同行。智能组网将为用户家庭提供全方位的信号覆盖,目前我们的智能组网服务已惠及5.12万家庭，为智慧家居提供有利的网络基础。鄂州移动以优异的品质和服务，获得更多用户的选择，当前鄂州移动已成为本地第一大宽带运营商。

第三个方面，是聚集生态领先，引领5G社会贡献“走在前列”。鄂州移动积极参与政府行业的数字化项目建设，推动5G融入千行百业。拟建设5G大数据中心，为鄂州各级政府部门、企事业单位提供优质、优惠的移动云服务，为临空区“大物流+大数据”、“生物医药+智能制造”等新型产业提供重要新型基础设施保障，注入强健有力的发展动能。同时还将多方面支持市政府“擦亮小镇”工作，助力葛店开发区、碧石和汀祖等区域光缆入地，重现城市新风貌，共筑城市美好家园，实现为民办实事的愿景。

最后，是聚焦满意度领先，引领5G服务“走在前列”。为了让用户消费放心，手机上网顺心、家庭上网宽心、主动服务暖心、投诉响应称心，鄂州移动秉持“用户为根，服务为本”的初心，多措并举，推出特色服务，着力提升客户满意度。持续开展总经理接待日活动，总经理亲临营业厅，与客户零距离接触，深入了解客户诉求，聆听客户心声，普及5G知识，细心为用户答疑解惑，得到用户的广泛好评；推出适老化服务举措，65岁以上老年客户拨打热线，一键接入人工坐席，营业厅爱心座椅、老年人专属资费等，为老年人提供暖心服务；保护客户权益，防范电信网络诈骗，配合公安机关开展“断卡行动”，线上通过抖音、微信等平台宣传透明消费、防诈骗常识、垃圾短信治理等知识，线下严格落实办理号卡实名登记管理的要求，加强关键环节的人证一致性校验，新入网客户100%签订客户告知书，提醒广大市民谨防电信诈骗。持续开展“宽带义诊”，由专业的网络工程师免费上门服务，为用户解决网络难题。优化全流程服务管理体系，用后即评覆盖17个触点及场景，全方位评估服务质量，打造“全员、全方位、全过程”的三全服务体系，满足大众对信息通信服务的新期待。

问题3：我前段时间在移动营业厅买了一部华为P30，说是5G手机，在哪里可以使用5G网络呢？

邱总：5G手机需要在有5G网络覆盖的地方才能用5G，目前全市已开通523个5G站点，在主城区及行政重点区域已全面覆盖，临空经济区也开通了4个，包括乡镇。如果您想进一步查询周边5G覆盖情况，可以下载“中国移动APP”，首页上搜索“身边的5G”查询。为了更好的体验5G上网，建议您在手机设置里先打开5G开关和SA网络模式；如果您不会设置，可以到就近的移动营业厅，我们的工作人员会现场指导操作。

主持人：服务无止境，在节目最后，首先有请移动再交流几句。

邱总：鄂州移动公司过去六年连续获得鄂州市消费者委员会颁发的“保护消费者合法权益先进集体”的称号，并在2020年获得“湖北省消费教育基地”称号。这些成绩的取得，离不开广大听众的支持和配合，也离不开广大用户对鄂州移动的信赖和支持。在节目的最后，我代表鄂州移动全体员工，向我们的广大听众和用户表示感谢。

当然，我们的服务仍有很多不足之处，今天参加亲民热线，也是希望借助“亲民热线”这个平台，收集广大听众对于移动公司的意见和建议，持续改进中国移动的服务产品和服务质量。今天没有打进电话的朋友，也可以拨打我们移动的客服热线，或亲自来我们营业厅，欢迎来现场提出你的意见和建议。我们鄂州移动将持续把服务社会、服务大众作为一切工作的出发点、立足点，进一步推进5G网络基础设施建设，加大千兆宽带覆盖范围，让更多的市民朋友们享受到畅快无阻的千兆智慧生活！非常感谢各位听众朋友！

“电信天翼智家，美好数字生活”

——2021年“亲民热线”录音整理

上线嘉宾：

中国电信鄂州分公司党委委员、副总经理： 朱军振

市场部主任：  李志刚

一、主持人：有请中国电信朱总和各位听众做个简单交流

二、朱军振：各位市民朋友，各位听众朋友，大家上午好！

今天很高兴，能来到“亲民热线”“12345”市长热线联合上线直播节目，就“电信天翼智家，美好数字生活”这个话题，来与大家进行沟通交流。”

在这里,首先我代表鄂州电信分公司感谢广大鄂州市民，特别是正在收听、收看直播节目的您，一直以来对鄂州电信的关注、支持与厚爱。

今年来，鄂州电信坚定不移地执行市委市政府“加快推进5G和千兆光网建设，推动“1+6”智慧应用场景落地，为鄂州城市打造“智慧大脑”的工作要求，坚持党建统领，秉承“服务人民美好信息新生活”的初心，努力打造“满意服务 十分信赖”的品牌形象，在企业上下大力倡导“以客户为中心”的经营发展理念，全面提高企业运营管理效率与效益，聚焦高质量发展，三大基础业务经营取得新突破，广大干部员工士气高昂、信心倍增。

今年以来，分公司与区分公司总经理定期开展营业厅现场“总经理接待日”工作，管理层直接面向客户了解情况，及时有效解决服务问题。

就在5月10日，在洋澜路电信营业厅设立了“爱心翼站”，旨在为老年人、残疾人、快递小哥、环卫工人等户外劳动者群体提供休憩补给、智能技术科普等有爱心的公益服务，在“爱心翼站”除了提供休息补给、便民服务、手机辅导、手机充电、无线网络、餐食加热等基本内容外，还将定期组织智能科普微讲座，常态开展科技助老助残体验活动，在更多的营业厅推广“爱心翼站”公益服务，为群众办实事，让生活更有爱，让科技更便民。

同时，我们建立了“客户说了算”的服务评价体系，客户满意是工作合格的唯一标准，夯实“服务监管”责任，对侵害客户权益行为零容忍，严防五类服务风险，红线问题零发生。鄂州电信始终把企业中心工作融入鄂州市经济社会发展大局，积极响应市委市政府的号召，努力为践行习总书记“建成支点，走在前列”嘱托做好服务支撑。勇担我市政务信息化的提供者、产业转型升级的推动者、和推动民生服务的践行者，努力为鄂州市社会各界，特别是老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务。谢谢！

三、主持人：有请中国电信朱总来为大家介绍一下，他们今年工作的主要情况。

四、朱军振：各位听众朋友，我给大家介绍一下2021年我们鄂州电信的一些主要工作情况。我们今年主要围绕5G的建设、千兆小区的进驻、金牌服务、提速降费、云网融合、平安乡村及家庭智能化方面的开展。而且我们今年，主要是根据今天的主题，我们围绕“天翼智家，美好生活”这一方面我给大家着重介绍一下，我们整个中国电信的天翼智家的业务，中国电信天翼智家主要是智慧家庭由智能宽带、智家平台、智能应用、智能安全、智能服务组成。其中智能宽带是基础，智家平台是载体，智能应用是方向，智能安全贯穿其中，智能服务是目的。

这也是中国电信智慧家庭“五智”体系的具体内涵，中国电信正以“五智”能力体系为依托，协同推进网络、服务、产品、标准等，形成汇聚智慧家庭原子能力的先发优势。

    我们最近几年不停的中标了鄂州政府的大数据项目，临空经济区的大数据的项目。而且我们现在做的平安乡村，整个平台在全市所有乡镇已经开展工作，而且可以接入到平安城市和雪亮工程平台。我们智家系列的产品，可以依据我们鄂州电信自身的网络优势、开放能力为家庭用户制定全屋网络优化覆盖方案，通过汇聚各类智慧家庭泛智能终端品类、内容与应用，实现安防看护、厨卫安全、居家照明、家电控制、舒适环境、教育娱乐6种功能型场景，并以积木式的产品组合提供健康医疗、在线教育和影音娱乐等丰富的家庭智能增值服务。

作为智慧家庭解决方案中以“全屋WiFi”为例，就包含了设计方案、设备安装、设备调试服务等多项内容，可以扩大WiFi覆盖范围，增强角落WiFi信号，大幅度提高WiFi速率。同时，鄂州电信拥有一支100%通过智慧家庭工程师认证的专业装维服务队伍，近两百名装维工程师提供高效、迅速的工单处理能力，可以根据用户家庭的户型、家庭网络布线等实际情况，提供包括标准场景WiFi覆盖、特殊场景WiFi覆盖、WiFi调优等全覆盖的家庭网络环境解决方案。

鄂州电信所有的智慧家庭解决方案都有一个统一的入口---小翼管家。小翼管家以智家平台为依托，整合天翼网关、智能家居、家庭云、天翼高清等能力，为用户提供智能应用和智能服务，同时也解决了不同品牌设备之间的互通问题。目前，中国电信小翼管家已实现对全网超过1.8亿台天翼网关、超1亿台智能机顶盒、300余款型全屋智能WiFi路由器及千余款智能家居设备的可管可控。

同时，我们还全方位保护终端安全、数据安全和个人隐私，不断提升人民群众的安全感。最后，我们相信鄂州电信在广大市民的支持下一定可以努力满足人民群众对信息化美好生活的向往，以好服务、好口碑来开启鄂州人民的智慧新生活，助力鄂州腾飞。谢谢！

听众:我现在用的是5G的手机，我的套餐也是5G套餐啦，但是我的手机上没有显示5G信号？

支持人：你是哪家公司的客户呢？

听众：电信的。

支持人：有请电信的领导来解答这个问题。

朱军振：这位听众朋友，您好！您是用户的我们电信的手机，是哪一款手机啊？

听众：我用的是苹果12。

朱军振：您在手机上5G的开关打开了吧。如果是您的终端和套餐都是使用的5G网络的话，在5G网络已覆盖的情况下，应该是可以的。但是我不知道您说的情况是什么原因，您可以到营业厅，我们现场给您试一下，我们各个营业厅都有服务人员。

听众：因为我也不确定我的手机有没有开5G的东西。

朱军振：您可以通过手机的设置，在【设置】里，有【蜂窝数据】的选择，然后选择【语音和数据】，勾选5G或自动5G即可，这样就把手机功能设置打开了。

听众：好的，谢谢，那我自己设置一下，要是不行我再到营业厅看一下。

5G重塑数字化未来 温暖服务联通你我

——鄂州联通2021年“亲民热线”录音整理

上线嘉宾：

鄂州联通焦斌副总经理；

鄂州联通客服部李西安经理；

一、主持人：接下来有请鄂州联通的焦总来与我们听众朋友交流两句，有请。

二、焦斌：主持人好！各位听众朋友、网友们，大家上午好！我是鄂州联通的焦斌，非常高兴再一次来到亲民热线直播栏目，与广大听众朋友们进行深切交流，希望听众朋友们多提宝贵意见，促进我们更好的提高服务水平。

随着5G时代的到来，为有效提升客户网络体验，鄂州联通启动了以千兆5G、千兆宽带、千兆WiFi为载体的“三千兆”网络感知提升工程，致力为客户打造一个涵盖居家、工作、出行的全场景、立体化、高速率的上网环境，全面满足广大客户各类需求。截止目前为止，鄂州联通已建成了覆盖城区和乡镇的5G网络和千兆光纤宽带，为客户提供高稳定、大带宽、超高速的网络服务。

大家都知道2022年冬季奥运会将在北京举办，作为此次盛会的唯一官方通信服务合作伙伴，中国联通将围绕“智慧冬奥、联通未来”的主题，致力于以5G创新技术为冬奥打造一系列的智慧应用平台，让全球观众畅享智慧冬奥。鄂州联通也秉承开拓创新的精神，将数字化、智能化的技术应用于广大市民的生活中。

在助学助教方面，鄂州联通在去年协同教育大数据国家工程实验室联合研发推出了“高考U选”，在去年免费为高考考生及家长提供服务。该服务综合了高考志愿填报技巧、院校录取规则、高考最新政策等，利用大数据和人工智能提高了志愿填报效率，帮助考生轻松搞定志愿填报，用好高考每一分，得到了广大师生的认可。今年是高考新规实施的第一年，给高考志愿填报带来了更多的挑战性，我们将继续做好升级更新，提供最新版的“高考U选”，为高考学子赢得一个更好的未来。

在服务社区方面，鄂州联通协同鄂州市多家政府单位和辖区楼宇建立了垃圾智能分类项目，帮助广大市民将生活垃圾正确分类，将可回收垃圾“变废为宝”，为市民朋友打造干净、整洁、舒适的绿色生活环境。此外，鄂州联通还在全市范围内开展了“关爱老人，与您同行”助老服务。在自营门店设置老年人专席、高龄客户快捷服务通道、智能终端使用协助以及全区域高龄客户免费更换4G终端等形式，竭力为老年人提供更贴心、更舒心的服务。截止今年4月，鄂州联通已辅助高龄客户更换4G终端近五千户，促进老年人获得智能终端带来的便捷，减少老年化带来的疏离。不仅如此，鄂州联通还坚持每月17日开展“会员服务日”活动，为不同消费层级和不同年龄段的联通客户带来多样化的服务和优惠。

在此，我谨代表鄂州联通向听众朋友们承诺：在广大市民朋友的大力支持下，鄂州联通将继续认真履行企业责任，以实际行动践行服务承诺，不断推进服务和网络提升工作，推动鄂州经济实现高质量发展，确保“十四五”开好局，以优异成绩庆祝建党100周年。另外今天也是一年一度的护士节，鄂州联通在此祝福最美的白衣天使们，节日快乐，万事胜意。谢谢大家。

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五、主持人：这位听众朋友，感谢您参与我们的亲民热线，请问您有什么问题？

问题1:我想了解下，鄂州联通对我们残疾人有什么优惠的活动？我现在用的是联通的号码，每月用的是25元的套餐，因为我是残疾人，每个月实际只交5元话费，还有没有更优惠的活动？还有你们给我安了一个信号放大器，每个月都有电费，能不能帮我处理一下？

    鄂州联通焦斌：这位听众朋友，您好。首先感谢您使用联通的服务。我们公司与残联协作，针对您这样的特殊客户一直都是有开展优惠活动的，针对您反映的情况，如果您是想了解更优惠的活动，请您留下您的联系方式，我们在节目后安排专人与您联系沟通，根据您的套餐消费为您推荐最合适您的套餐，同时您反映电费的问题也会与您联系处理的，请您放心。

    问题2:我的手机收到了10018给我发的一个短信，说可以到营业厅免费领取礼品，这个是真的还是假的？

鄂州联通焦斌：这位客户您好，首先感谢您使用联通的服务。您收到的这个10018的短信活动是真实有效的。目前每个月的17日是我们鄂州联通的“会员特惠日”，您凭短信在17日会员日当天即可到联通指定营业厅免费领取流量包/语音包、口罩等礼品，后续每月17日都会推出不同的活动，大家可以持续关注下。

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六、主持人：接下来请鄂州联通的焦总就2021年的主要工作情况给我们的听众朋友来做一个简单的介绍。

七、焦斌：大家好，我今天代表鄂州联通向大家介绍的主题是“5G重塑数字化未来,温暖服务联通你我”。前面也提到了我们目前开展的千兆进小区，万兆到桌面的网络提升工程，现在就主要跟大家分享一下“温暖服务联通你我”的内容。

鄂州联通始终坚定不移的坚持 “以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，向广大用户提供安全、便捷、合理、人性化的产品和服务。在去年疫情过程中，在服务民生解困方面，鄂州联通对受疫情影响且符合条件的两百多家中小企业，给予专线费用优惠，为中小企业‘减负’。同时配合经信局，助力中小企业数字化转型和工业互联网应用，为经济注入发展新动能。后期我们将继续积极响应国家政策，持续推进提速降费，加快工业互联网产品的推广和应用，激活中小企业发展活力。

在推广数字化的方面，为适应防疫常态化带来的变革，中国联通在网上营业厅APP的基础上，持续优化并推出了“中国联通APP”线上服务，使客户真正做到足不出户，就能体验到线上智能的高品质服务和全方位应用服务。同时，依托中国联通全国集中系统优势，突破客户号码归属地限制，独家推出了全国跨域服务业务。真正做到了服务无地域界限的限制，使客户即使不在号码归属地，也能办理停机保号、补卡、销户、异地亲密充、打印发票等业务，更可实现A地市手机号码办理B地市宽带融合优惠：比如您现在有一个武汉的联通手机号码，是可以办理鄂州联通宽带的，最大程度方便于民、优惠与民，率先实现了随时随地不受限服务。

在服务民生、产品创新方面，中国联通在去年年底，与腾讯公益及中国聋人协会合作创新推出了专门针对听障人士的通信产品--畅听王卡。该产品整合联通和腾讯最新科技成果，通过强大的AI语音识别技术，实现无障碍AI语音通信服务，可为听障客户提供通话中实时语音与文字转化功能，真正实现沟通无障碍。

此外在服务青少年市场方面，中国联通携手王一博，以“做我喜欢的”为品牌主张，号召青少年群体依循自己内心的感受，不要标签、拒绝常规、打破圈层。目前我们针对王一博的粉丝推出了专属套餐--星燃卡，除了套餐包含的语音和流量包，星燃卡还额外赠送最高30GB定向流量，头条抖音、爱奇艺、腾讯视频、芒果TV、优酷视频等APP定向免流，除此之外还有明星专属音视频彩铃、明星专属语音助理、明星动态、明星壁纸、明星实体周边等权益可以领取。

在网络信息安全方面，鄂州联通结合民生民情，利用大数据技术优势，持续强化网络安全保障。大家应该也都知道，今年打击网络诈骗也是一件非常重要的工作，所以鄂州联通持续加强数据安全管理，增强安全技术保障能力，实时严控骚扰电话和垃圾短信的发生。在去年一年的时间里，鄂州联通配合和协助公安机关及相关部门，主动关停涉及网络诈骗、骚扰等问题的号码接近千户，为鄂州市民财产安全守好第一道防线，真正做到让咱们老百姓用的放心，用的舒心。

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八、主持人：最后请鄂州联通的焦总做总结发言。

九、焦斌：最后再次感谢各位听众朋友，服务无止境！在刚才直播过程中大家提出的宝贵意见和建议，没有来得及回答的我们将在节目结束后安排专人24小时内与您联系，感谢鄂州融媒体、亲民热线、鄂州新闻广播提供优质平台让我们与听众朋友进行愉快的交流，谢谢大家！

强化通信基础设施共建共享

 推动我市5G产业发展

——鄂州铁塔2021年“亲民热线”录音整理

上线嘉宾：

中国铁塔鄂州市分公司副总经理  曹卫平

一、主持人：首先请铁塔公司曹总和各位听众做个网上交流

二、曹卫平：主持人、各位听众朋友、在线网友，大家上午好！我是曹卫平，很高兴通过“亲民热线”平台与各位听众朋友们进行交流。

铁塔公司作为国家改革的排头兵，顺应通信业发展的趋势，积极践行“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，不负时代使命，以提高共享现有资源、充分共享社会资源、探索更灵活多样的服务模式，并努力将政府支持政策转化为高效的生产力，快速高效推进5G“新基建”发展。鄂州铁塔自成立以来，立足资源整合、共建共享，与电信企业一道助力我国建成全球最大的移动通信网络，全力做好电信普遍服务，有效支撑了通信网络不断延伸，大大缩小了区域间“数字鸿沟”。

2020 年，全市共建 5G 基站 798 个，建设进度排名全省第 1，5G 基站建设密度数排名全省第 2。5G 信号已覆盖城区四个街办、葛店开发区、花湖开发区、泽林镇、燕矶 镇、新庙镇、庙岭镇、段店镇、太和镇、华容镇、梧桐湖等热点区域。

今年我市5G年度第一批建设计划531个站点；目前处于设计批复阶段，计划在年底前全部开通，铁塔公司将与各家通信企业密切配合，确保鄂州5G基站建设规模进入全省领先行列。

同时湖北国际物流机场5G网络建设紧锣密鼓推进中，根据机场区域5G通信基础设施布点规划，铁塔公司统筹各通信企业的建设需求，计划在机场内新建49个5G基站以及室分站点6个，按照机场整体建设进度要求在8月底前完成建设交付任务，为数字化机场奠定建设的网络基础。

那么今天我们就5G通信基础设施共建共享方面的工作和大家进行交流，欢迎广大听众和各位朋友来电咨询。

三、主持人：以5G为代表的新一代ICT基础设施位列“新基建”之首，2021年铁塔公司在推进共建共享建设方面有哪些谋划和举措、成效？

四、曹卫平：根据湖北省通信管理局的要求，铁塔鄂州分公司为鄂州市通信行业共建共享管理办公室牵头主任单位，2021年主要从以下方面推进各项工作：

一是统筹行业建设需求，履行共建共享程序。贯彻落实湖北省通信管理局366号文件要求，依托共建共享信息平台全量收集并统筹通信行业建设需求，履行通信基础设施共建共享程序，确保2021年全量通信建设需求实现统筹，100%履行共建共享流程。

二是加快我市5G网络建设，保持省内领先水平。一是精心组织、精心设计，统筹推进我市2021年近800个5G基站建设任务，计划在6月30日前完成30%，9月30日前完成80%，12月31日完成100%。二是加快推进高校5G网络建设，落实《省通信管理局、省教育厅、省发改委关于加快推进高校5G网络建设的通知》文件相关要求，5月31日前做好高校通信基础设施建设需求统筹，形成“一校一策”推进方案，加强与本地高校沟通对接，共同推进高校5G网络建设，确保年底前完成所有高校5G全覆盖工作任务。三是统筹推进5G疑难站址落地。落实湖北省通信管理局《关于加快推进5G疑难站址落地开工建设的通知》文件相关要求，确保6月底前解决率达到70%，年底解决率达到90%以上。在解决现有疑难站址的基础上，建立疑难站址滚动推进工作机制，统筹收集整理新增疑难站址信息，并予以解决。

三是推动光纤到户标准在我市落地实施。光纤到户国家标准自2013年4月1日实施以来，在我市尚未按照标准落地实施，铁塔公司将积极争取市委市政府支持，建立健全工作机制，密切合作，加快完善地方政府层面的相关法规政策和实施细则，完善管理流程，加强审批、验收环节的监管，规范住宅小区的通信设施规划建设行为，不断提升我市光纤宽带接入能力，为提升人民群众满意度，助力地方经济高速高质量发展作出贡献。

四是加强通信基础设施保护。贯彻落实《湖北省电信设施建设与保护办法》，共建共享办公室将积极争取政府支持，制定鄂州市本地化的政策文件或法规条例。本着“打防结合、预防为主、综合治理”的方针，不断加大对阻碍通信基础设施建设、破坏通信基础设施等违法犯罪行为的打击查处力度。

五是降低5G基站用电成本。落实《省发改委、省经信厅、省市场监督管理局、省通信管理局、省能源局关于降低5G基站用电成本有关事项的通知》文件相关要求，主动沟通对接市场监管部门，联合监管部门开展专项监督检查和查处，定期对工作进展情况进行报道，对情节严重、性质恶劣的5G转供电违规加价典型案例公开曝光，提高震慑力。

六是立足铁塔公司塔、机房、电源配套，做好信息化应用的推广应用，如应急管理、环境监测、智慧水务、智慧城管及疫苗冷藏备电、小区充电桩、换电柜等惠及民生的应用。

七是全力做好通信保障，为庆祝建党100周年奠定坚实的通信网络安全基础。

八是加大科普知识宣传，消除部分市民对基站信号辐射的误解。

五、主持人：刚才曹总谈到了基站信号辐射，那么基站辐射是否真的对人体无害，能否请曹总在这里给广大听众朋友解释一下？

六、曹卫平：好的，主持人。其实人们日常生活中谈到的辐射分为“电离辐射”和“电磁辐射”，真正有害的是“电离辐射”（如原子弹、日本核泄露...)，日常生活中一般是接触不到的，而电磁辐射则是时时刻刻伴随着我们，比如家中的手机、微波炉、电脑、电视、电吹风等等，人们周边所有的物体时刻都在进行电磁辐射，包括你身体本身，但不会对人体造成伤害。关于辐射标准，中国工程院院士邬贺铨对这个问题进行了回应：“很多人会误认为基站有电磁辐射危险，4G基站美国的辐射标准是每平方厘米600微瓦，中国基站电磁辐射标准只有40微瓦，比美国严格10倍”。5G网络比4G速度更快，不是靠增强通讯基站的信号发射功率，而是靠扩容传输带宽。再者，从国家治理的角度来讲，也决不允许出现一个对百姓有害的设施的存在。疫情期间，从全全国人民宅在家中使用手机的频次情况来看，手机已成为百姓生活中决不可缺少的部分，是通往世界的窗口，重要性不言而喻。为了跟进时代的发展，请广大市民相信科学！不要听信谣言！在此我呼吁广大市民对5G基础设施建设给予积极支持！

七、主持人：请曹总做个总结交流发言

八、曹卫平：各位听众朋友、在线网友，短短一个小时的交流，让我感受到了大家对通信事业发展的关心，铁塔公司的客服电话是“10096”，欢迎广大市民、听众朋友有什么疑惑都可以拨打我们的客服电话，我们将全力做好服务。

谢谢大家！