走起路来风风火火，说起话来快言快语，做起事来认真高效。提起王彩兰，凤凰街道滨湖社区第二网格的居民无人不晓，一日不到社区“报到”，她就被大伙惦记。

王彩兰是一位“爱管闲事”的网格员，居民都亲切地叫她小王，家长里短，大伙都要先找“小王”。平凡的岗位上，她8年如一日，书写“小网格”里的“大民生”。

走出“零距离”

“我这个人坐不住，有空就喜欢往小区跑。”每日到岗，无特殊事，王彩兰总是第一时间去她的“责任田”，第二网格的7个小区走一圈，通常两个小时已经过去。

“天气热，您老莫慌去排队。如果有疫苗，我先去帮您领号！”“下午，社区有义诊活动，大家记得要去啊！”“您下午在家吧，有志愿服务队上门帮忙做卫生。”

每天上门，王彩兰都要“眼观六路，耳听八方”。政策信息、社区安排、服务资讯，她一一送到家；车辆停放、商住纠纷、邻里需求、消防安全……她一一记录在册，想办法解决。每天两次巡查完成，王彩兰的微信运动步数基本过万步。第二网格内居民户数329户，实住户数260户，常住人口850人，王彩兰都了如指掌。

小区里“办公”

“要融成一片，先多跟老人聊聊天，以真心换真心。”王彩兰说，网格员的工作是管好小区、服务居民，矛盾能不能处理好，服务能不能做好，功夫在日常。“一认识、二熟悉、三融入”是她的工作窍门，“我的脸皮厚，被拒绝被骂也没关系，下回还继续去。”

“之前被我骂了好几回，这伢脾气好，不放心上。”肖爹爹家住一楼，面对创文拆违工作，此前有些抵触，“拆棚子可以，但不能在我屋门口划车位停车。”王彩兰一次次上门，老人家开始有了些许让步。铺好彩砖、摆好挡车石，家门口的焕然一新让肖爹爹露出了笑脸。

“在一起相处久了，他们便开始怕麻烦我，不好意思找我。”网格内的残疾人、独居老人、低保家庭总是王彩兰上门走访的第一站，“我得经常上门，不断学习新政策，为他们解决生活困难。”

带出“新管家”

毗邻新亚太购物中心，滨湖社区第二网格7个小区均为无物业管理的老旧小区。

“费用高了我们出不起，费用低了物业公司不愿接。疫后，我们决定自己管。”去年，造纸厂小区成立业主自管委员会。退休老党员孙伯寿、汪厚田是委员会成员，“在小王的组织安排下，我们排出小区卫生保洁值班表，大家热情很高，人员名单一直排到了今年年底。”

“明天社区打扫卫生，谁去？”“路边的花坛该收拾了，有时间的人报个名。”号召一发出，总有人回应“接单”。现在的造纸厂小区里，车辆停放有序，路面整洁一新，墙画生动有趣。

“哪天要是谁有事，我可以顶个班！”70多岁的陈婆婆家有行动不便的孙子要照顾，但看着大伙都出力，她也主动向王彩兰报名。

“院子里的住户彼此都很熟，卫生打扫干净后，大家便不好意思再乱扔垃圾了。”孙伯寿说，“熟人治理”相互监督，见效快。

造纸厂小区秩序井然

“南湖新村有一些集体收入，聘请了保洁员；旭光小区、造纸厂小区自治管理；房管局小区十余户人，由原楼栋长负责；检察院小区只有六户人，由社区负责；菜场小区只有一栋楼，由一名在职党员负责……”在王彩兰的带领下，各小区纷纷“晒”出卫生成绩，唯恐落后。

今年起，滨湖社区扩大小区自治管理范围，制定委员会章程、选举办法、自治公约、管理办法等，在辖区内无物业管理的老旧小区推广实施。

“无论管理哪类小区，这都是最硬核力量。”市委办是滨湖社区包保单位之一，有关负责人说，“要把疫情期间养成的好习惯延续下去，增强市民主体意识，构建基层社会治理新格局，达到政府治理和居民自治良性互动。”

练出“新本领”

“跑腿、沟通我在行，电脑技能也不能拖后腿。”面对信息化建设工作的各项新任务、新本领，王彩兰有些“头大”，“昨天加班到半夜，总算把网格基础设施图调整好了。”

“现代化的信息系统，更高效便捷。”王彩兰说，以前自己工作多半靠两条腿走访，“管用是管用，但面对人口多的小区，效率就低了。”

“你看，这个网格信息管理平台，信息、资源共享，运作起来更高效。”王彩兰颇有心得，表示只有注重信息的日常维护和更新，才能提高信息的使用效率，特别是特殊困难群体的信息录入要具有个性化，管理服务要更加人性化。

党员议事小屋

“我们还成立了‘党员议事小屋’，为网格员充实服务力量。”社区副主任黄欢介绍，网格管理工作的原则是“全面覆盖，界线明确，不留空白，不交叉重叠”，网格化管理的重中之重是组建好服务团队，合理搭配辖区退休老党员、志愿者、义务楼栋长，以及网格员、社区工作人员等，建立起素质高、业务精、作风好的管理服务团队。“建立社情民意分析制度，网格管理站采取灵活的方式，与群众经常性沟通，定期和不定期召开信息通报会、民情恳谈会，向群众通报信息，与群众互动交流，把问题化解在初期。”黄欢说。

全媒体记者 曹彦