“请各网格员对照系统筛选出来的敏感客户清单，提前向客户点对点告知停电信息，并做好相应停电服务工作。”近日，梁子湖区供电公司正在按计划做10千伏沼丛线全线停电检修准备工作。梁子湖区水生资源丰富，有着诸多大型养殖户对电能质量要求比较高。为提升服务体验、避免停电造成客户损失，该公司通过"客户画像"筛选出此类客户，提前告知客户做好停电准备，必要时向客户提供发电机等临时电源。

据了解“客户画像”依托供服系统大数据平台，全面统计敏感及重要客户画像，并设置红黄蓝标识，根据基本属性、价值属性、电力属性、用电行为、交互行为、交费行为等标签体系对客户进行精准分类，对于特殊标签客户提级管控。

梁子湖区供电公司借助"客户画像"锁定156户中风险客户，87户高风险客户，并超前实施客户走访、电话拜访、微信群告知等风控措施，针对性提供前置服务。截至目前，该公司未发生考核性投诉，同比下降100%。

下一步，梁子湖区供电公司将深化"客户画像"应用，全面提升客户服务实效性，继续服务好电力客户，提高客户满意度！

通讯员：张天缘