11月7日，超强寒潮来袭，疾风冷雨给电网的安全运行带来严峻考验，一些配电线路跳闸给居民用电造成影响。面对恶劣天气条件，国网鄂州供电公司党员职工冲锋一线、勇战寒潮，全力以赴进行紧急抢修，积极做好停电客户情绪安抚，于19时恢复全部供电，以实际行动展现了电力铁军精神，践行了“人民电业为人民”的服务宗旨。

抢修指挥运筹帷幄

11月5日，国网鄂州供电公司接到省公司启动气象灾害（寒潮）三级响应的命令后，迅速部署保电相关工作，全面“体检”电网健康状况，确保抢修指挥运筹帷幄，抢修处置忙而不乱。

接到预警后，公司迅速组织力量对全市39座变电站、1200千米输电线路及配电设备进行特巡检查，消除设备安全隐患，提前做好应对准备。

7日凌晨寒潮如期而至，供电服务指挥中心电话此起彼伏，全天累计呼入呼出1200个电话，共受理300笔报修工单，有条不紊指挥全市百余名抢修人员进行故障查找、隔离、转供、处理、恢复。与此同时，对内精准派单、及时督办、细心回单，对外耐心安抚、专业解答、信息发布，让市民实时了解抢修进展，化解焦燥情绪。

公司相关负责人表示，此轮寒潮来袭，不仅是对供指中心内部运转效率的检验，也是对与各区公司、各专业高效协同配合的检验。在应对过程中，各方衔接有序、配合默契，保证了抢修的高效完成，为进一步做好保电工作积累了经验。

抢修处置忙而不乱

狂风暴雨造成全市多棵大树连根拔起，一些广告牌随风翻卷，多处广告牌上的彩条布如同风筝断线一样在天空中狂舞，被风吹起的大树、广告牌、彩条布，有的倒压供电线路上，有的飘落在设备上，导致一些配电线路跳闸。

11月7日凌晨，鄂城、华容、梁子湖区供电公司接到供电服务指挥中心的任务信息后，迅速集结党员服务队伍投入到紧张忙碌的抢修工作中。

上午10点，在公安、消防等部门的配合下，10千伏段昌线上的铁皮被成功取下，线路恢复供电。

下午3点，10千伏潭鱼嘴支线上的宣传彩带清除掉了，线路成功送电……

在三个区供电公司，领导班子成员分别下沉到各自包保的基层站所，督导抢修工作。一些抢修现场，抢修人员争分夺秒，直到完成抢修后，才顾得上扒几口冷冰冰的盒饭。

截至晚上7时，全部抢修工作完毕，全市所有配电线路恢复供电。

诚恳安抚温暖民心

极端恶劣天气下发生的停电，造成了居民生活的不便。供电员工在全力抢修的同时，充分发挥供电服务网格群作用，实时报告停电及抢修进展，耐心细致做好沟通，诚恳安抚客户情绪。

“尊敬的电力用户！受本轮寒潮天气影响，供电设施突发故障导致停电，您处于该停电区域中，工作人员正在紧急处理，停电给您带来不便非常抱歉。如有疑问请致电：网格员****、**供电所及供电服务监督电话。”该公司网格员在网格群留言，并发布故障抢修图片，解答客户咨询。

“师傅们辛苦了，今天不用上班，我们在家里窝被子，天气寒冷，也要注意安全哟……”多个微信群中客户发出了暖心的问候。

从凌晨到黑夜，从前方到后方，从线下到线上，供电员工不辞劳苦、不畏严寒，心系百姓，全力做好电力抢修，以责任书写电力铁军精神，以担当点亮全市万家灯火。

国网鄂州供电公司负责人表示，面对疾风冷雨，公司干部带头、党员冲锋，有力应对，暖心安抚，及时恢复供电，打赢了一场硬仗。下一步，要总结工作经验，进一步做好供电服务保障，让全市人民温暖过冬。

鄂州市融媒体中心记者：蒋康康

通讯员：孟长生 姜志刚 周兆铭