近日，我市交通部门组织12328交通运输服务中心开展业务技能培训。

据了解，此次培训着重从两个方面进行。业务知识方面，集中学习交通部热点政策知识以及交通行业相关业务知识；服务规范方面，重点对话务员服务用语和接听技巧等方面进行了培训和操练。

为保证培训效果，鄂州12328交通运输服务中心每月对全体话务员组织统一考试，评估培训效果。通过一系列培训，有效提高了话务员的业务处理能力和职业素养。

据了解，2021年鄂州12328（交通运输服务监督热线）共接听电话8084件，人工接通率96%，限时办结率99.8%，回访满意率96.6%。

记者：盛鑫睿  编辑：何芬