近年来，贵州省凯里市以洗马河街道为试点，创新开发“码上办”服务管理平台，通过“一链式”管理，延伸服务触角。“码上办”平台开通以来，全市共收到群众“微心愿”3561件，实现群众“微心愿”3554件。

与传统的解难纾困有所不同，“扫码”办事将大大减少因来往奔波、限时服务、漫长等待带给人们的痛苦和烦恼。以网络下单、隔空开方、在线督办为代表的“码上办”工作法，不但能让广大群众遇到问题时，可以有效求助、尽快获得回应和解决，也能帮助基层干部和工作人员提升服务质量、提高工作效率。在凯里，随着“扫码”办事的逐步普及，排队等待、求助无门、服务必将成为“过去式”。“码上办”为基层治理增添了一种方便快捷的智慧手段，也改变着基层治理的传统方式和固有理念。

“码上办”让普通民众共享高质量的公共服务资源成为可能。随着各地完善基层公共服务设施的步伐日益加快，以互联网＋为手段的智慧街道、智慧社区正如雨后春笋般成长起来。在凯里，“一码通用”让居民足不出户，即可推送“诉求”、获得服务。在互联网时代，“码上办”也借助自身无与伦比的快捷优势，让越来越多的人享受到均等化的即时公共服务。只要条件允许，无论您身处何方，只要有愿望、有需求，“码上服务”都能第一时间将那些专业对口、态度热情的服务者“空投”到他们身边。

在特殊的时空条件下更能凸显“码上办”的独特价值，“码上服务”的独特功能已被实践证实。在5G和人工智能的帮助下，公众和公共服务机构之间可以不受时空限制，进行远程“对话”，开展精准接单服务，提高公共服务质量和效率。接到派单的街道、社区、部门，第一时间安排党员干部、志愿者认领“微心愿”，为群众提供个性化上门服务。对于情况复杂、难以解决的“微心愿”，由街道提请，组织相关单位和人员及时进行会议研讨，形成解决方案，第一时间向群众反馈。

窥一斑而见全豹。从“扫码”办事即可窥见“幸福中国”的未来。随着越来越多科技创新植入公共服务领域，相关的配套设施建设、专业人才培养和运行管理机制也应加快步伐、紧随其后。如此一来，“幸福中国”必将呈现出更加光彩照人的智慧模样。

记者：戴翔静

编辑：邱菁