家有梧桐树，自有凤来栖。

市场经济条件下，人才、资金、项目“择良木而栖”，好的营商环境，就是集聚各类要素的“引力场”，能够吸引企业纷至沓来、“不离不弃”。所以，营商环境好不好，企业满意最重要。

今年以来，葛店开发区持续深化“放管服”改革，围绕提升服务效能，增强群众获得感和满意度，推出“远程办、延时办、一次办”的政务帮办代办特色服务，打通为企为民服务“最后一米”。

“远程办”助力服务升级

葛店开发区政务服务中心帮办代办点

“你好，我有急事需要帮忙。”4月25日，葛店开发区政务服务中心项目建设区综合窗口一阵急促的铃声响起，金地东方艺境项目的经办人冯女士致电项目建设区帮办代办窗口，她所负责的项目急需完成联合验收，但她对电脑操作不熟悉，找不到申报入口，想咨询项目网上申报的相关流程。

“冯女士，您不要着急，慢慢来，按我说的一步步操作，很快就能办完。”针对此情况，工作人员一边安抚，一边启动远程服务，与项目经办人互加微信号，通过微信视频远程指导服务，帮助企业梳理出材料和审办流程，填写申报信息，很快便完成了网上申报。

“没想到足不出户，通过电脑远程操作就能完成项目申报，开发区的服务真是太贴心了。”顺利办完后，工作人员还邀请冯女士加入项目申报咨询群，冯女士称赞道，“以后有什么疑问可以直接在群里咨询，真是把服务送到了我们心坎里。”

在葛店开发区政务服务中心，这样的远程操作几乎每天都在上演。为进一步提升服务水平，提高企业和群众的满意度和获得感，葛店开发区行政审批局开启了远程帮办代办服务模式，通过电话、微信、邮寄等方式为企业和群众提供远程帮办代办服务，助力行政审批“零跑腿”。

“延时办”助推一次办好

工作人员热情地为办事群众答疑解惑。

“不好意思，路上有些堵车，能否加会儿班帮我办理？”4月28日中午12点，在武汉工作的胡先生和家人驱车来到葛店开发区政务服务中心，准备办理房屋维修基金缴费业务。

此时，政务中心已到了下班时间，为了帮助胡先生一家及时办理业务，工作人员主动加班，为其提供延时服务，并耐心地为其答疑解惑。

约15分钟的时间，在工作人员的帮助下，胡先生的缴费业务得到及时办理，周到细致的服务引得胡先生连连夸赞，“你们牺牲休息时间为我们群众服务，真是太令人感动了，没想到葛店开发区的服务做得这么好。”

该区政务服务中心负责人表示，“群众需求不出大厅，问题解决在大厅”是葛店开发区创新构建的帮办代办新模式，通过建立帮办代办“点对点”机制，打造“线下大厅服务+线上远程服务”相结合的新模式，向企业群众提供全领域、全流程的帮办代办服务，做到把服务送到群众身边是我们的服务宗旨。

今年以来，该区累计为13名群众和5家企业提供延时办理服务，赢得办事企业点赞，实现政务服务效能和群众企业满意度“双提升”。

“一次告知”让项目审批“加速跑”

葛店开发区将工业投资项目审批各阶段的办事事项进行归纳梳理，制成服务指南。

“感谢工作人员提供‘一次性告知’服务，我们只跑了一次腿就把业务办妥了，节省了时间，保证了项目进度。”近日，前来办理工业项目审批的湖北天蓝机械有限公司负责人张先生感激地说。

今年以来，该区行政审批局坚持问题导向，创新工作思路，以“一次办好”为工作目标和服务理念，不断优化审批流程，提高办事效率，加强业务指导，推行服务“一次性告知”“一站式办理”，确保实现工业投资项目审批“一次办好”，全力服务经济发展，优化开发区营商环境。

据了解，工业投资项目包括企业注册、项目备案、用地预审、环保评价等流程，以前要跑几个窗口咨询环境影响、水土保持评估评价事项和防空地下室易地建设费、城市基础设施配套费等费用，现在只需要一个窗口就能解决。

“我们通过协调各部门，将这些事项整合到区政务中心项目建设区综合窗口，解决了企业办事走弯路、项目审批和实施陷入被动等难题。”行政审批局局长陈霞介绍。

“为方便企业深入了解办理工程建设项目审批业务内容，我们对工业投资项目涵盖的各阶段办事指南进行了归纳梳理。”陈霞拿出一份《葛店开发区工业投资项目审批服务指南》介绍，这份指南一一列明了项目报建过程中可能遇到的所有审批流程和事项，可及时回应企业关切，大大提高了全区投资建设项目审批服务政策的易获得性。

下一步，葛店开发区将继续做好帮办代办服务，为企业和群众提供近距离的全流程、精细化、标准化服务，助推全区经济社会高质量发展和营商环境再优化。

记者：童勰

编辑：周璟