王雯婧

“在手机上操作，就不用跑路了，但是屏幕上密密麻麻的字，我眼神不好看不清哦！”这几天，沈大爷打开水电缴费相关客户端首页，上面各种五花八门的服务让沈大爷找不到缴费入口。他提出自己的希望：页面能不能更简洁一点，不要有太多广告和弹窗。沈大爷的心愿道出了很多老年用户的想法。针对这个需求，中国电信安徽公司快速完成了“掌上10000”客户端适老化版本改造。

过去，有句老话是这样说的，“通讯基本靠吼，交通基本靠走”，那时候的群众出行、办事、生活，都是极不方便的。后来，楼上楼下、电灯电话，群众的生活开启“新引擎”，而如今大数据的“加速度”，更是让群众办事“网上办”，群众投诉“热线办”，群众生活“智慧通”，搭上了大数据的“快车”，人民群众的生活开启了全新体验。

大数据打通便民“新通道”。依托大数据“赋能”的方式，通过数据“跑腿”代替群众“跑路”，节约了群众办事在路上的时间成本，少了来来回回的跑，少了反反复复的问，还能够有效防止群众上门找不到人而吃“闭门羹”的情况，让群众可以“不出门”就把事情办好了，办事的获得感更高了，幸福感肯定油然而生。

大数据构建共治“新格局”。在网络上去“听民声”，在网格上去“访民情”，群众工作依托大数据的载体，如“邻里社区”“群众驿站”等微信群，以基层党委、村社、网格员的“三级联动”机制，以及将市、县（区）网格化包保联系部门拉进“群众议事厅”，让民意“直通车”能够“一网直达”，效率更高了，回应更快了，思路更宽了，服务群众的格局一下子就打开了。

大数据共享智慧“新生活”。京东、唯品会等线上购物平台，电费、水费等微信缴费小程序，既可以实现网上“一条龙”服务，还可以“24小时服务不打烊”，群众可以不慌不忙智享新生活；打造“十五分钟便民服务圈”，可以在线上学习“蓄能”，在线上交流“充电”，让群众感受得到品质生活的舒适度。

出门有了微信，方便多了；办事有了网络，效率高了；服务有了网格员，幸福感强了。“我为群众办实事”，从“心”出发，从“新”起航，必定能够增进民生福祉，提升群众满意度。

编辑：邱菁