上线单位：国网鄂州供电公司、市水务集团、市安泰天然气有限责任公司

国网鄂州供电公司

上线主题：优化营商环境，服务经济社会发展

上线嘉宾：国网鄂州供电公司副总经理 黄利华

国网鄂州供电公司营销部主任 徐敏

国网鄂州供电公司运维检修部专责 朱骏骋

一、主持人：请问2022年国网鄂州供电公司在优化营商环境、服务群众方面做了哪些新的举措？

黄利华：各位市民朋友、各位电力客户，大家上午好，非常高兴能够通过今天的亲民热线这个宝贵的平台和大家交流。为持续优化鄂州市营商环境，服务招商引资项目，推动地方经济健康稳健发展，国网鄂州供电公司在鄂州市委市政府的坚强领导下，围绕“三减”（减时限、减环节、减资料）“一降”（降成本）“两提升”（提升供电可靠性、提升便利度），不断优化服务水平，提升客户用电获得感。

一是降低办电成本。全省率先提前一年将用电报装“零费用”容量提升至160千瓦及以下，今年我们正在努力将“零费用”接入容量提升至200千瓦。二是压减报装环节。定期更新可开放容量，2000千伏安及以下单电源用户受理申请后，现场答复供电方案，报装环节由3个压减至2个。三是提升办电便利度。办电窗口入驻市区两级行政服务中心,实现了全覆盖。推广实施“线上办电”、“一窗办理”、“容缺受理”、“一次性告知”服务，低压客户实现“刷脸办电”，让客户办电“一次都不跑”。四是提升供电可靠性。出台《国网鄂州供电公司配网供电可靠性提升五年行动方案》，从2020年开始，将鄂州市平均停电时间每年持续压降。五是前移服务关口。主动对接各区招商引资项目，提前了解进度，掌握用电需求，建立重要客户一户一档，倒排计划，推进重点项目早投产、早见效。六是简化报装流程。梳理在途项目，跟踪包保、跨专业协同，提速重点报装项目，促进了一大批我市重点项目早投产、早用电。据了解，湖北省2021年优化营商环境评价中，鄂州市“获得电力”指标排名全省第三，仅次于武汉市、宜昌市。

二、主持人：电动汽车充电是一项市民较关注的问题，想问一下，供电公司在这方面做了哪些工作？

黄利华：目前，鄂州市由国网鄂州供电公司建设运营的充电站点共31个、131根充电桩，可同时为131台电动汽车同步提供充电服务。我们已实现境内高速服务区充电站全覆盖，所有站点均全天24小时对外运营。

2022年是鄂州市创建全国文明典范城市攻坚之年，在十大攻坚行动之中，包括国网鄂州供电公司建设17个充电设施项目。在今年9月30日前，将建成4座市直机关充电站、7座公共停车场充电站、4座公共区域充电站、2座专用充电站，可同时满足143辆电动汽车同步充电需求，进一步便利广大电动汽车客户的充电出行。

三、市民来电：长江天下对面江家东巷工行隔壁宾馆的电缆线前段时间发生过火灾，存在安全隐患，接下来会处理吗？

黄利华：这位客户朋友您好，非常高兴您通过这个平台跟我们反映这个问题，你说的这个情况我会高度重视，然后也请您将您准确地点和联系方式留下来，我们节目之后会安排人做专门了解和予以解决，这是一个表态。第二，您这个情况我认为涉及到用电安全的问题，安全无小事，也是我们一直高度重视的，所以您这个问题我们不仅将高度重视，同时还将举一反三，做好下一步相关的安全用电宣传和相关的工作。第二点，关于这个电线电缆它分为很多种，一种是我们产权的设施，由我们来投资建设的设施，一种是由客户自己的，比如专线、表后线、他自己转接的线，您说的这种情况，也有可能是客户自己（宾馆）或者私人拉的线，但是归根结底需要到现场做进一步了解。我会在节目之后紧盯这个事，给您一个满意的答复。

关于用户产权的用电设施，我们每个季度会开展用户安全用电的排查、检查，安全排查和检查的情况经汇总后向地方主管部门进行汇报，然后共同推进产权单位进行整改，您的情况我们将纳入进去。

广大的电力客户，我们供电公司对我们供电设施，特别是刚才主持人说的小区电表箱和电表，对于安全问题，我们主要采取以下举措。第一个，我们实行了“设备主人制”。也就是说我们全市所有的供电设施全部有主人，责任到人。第二个，制定周期性巡视计划。我们每月都有供电设施排查计划，对相关问题进行巡视和检查。第三个，我们实行了网格化供电服务模式。我们的供电网格员也会在日常的供电服务过程中动态巡视和记录设施安全问题，包括锈蚀、腐蚀等问题，并加以反映。基于这三个通道，我们实行的是及时处缺机制。发现了隐患，在第二个月的工作计划里进行处理，如果是紧急隐患，实时进行处理。

市水务集团

上线主题：持续优化供水服务，提升用户服务质效

上线嘉宾：市水务集团党委副书记、总经理 刘镇 

市水务集团党委副书记、常务副总经理 王惠安

市水务集团党委委员、副总经理 朱建明

一、市民来电 :我们小区有人推销净水设施，说自来水里面有氯气有致癌物，请问自来水厂的水能保证我们的使用安全吗？

王惠安:首先感谢听众对城市供水的关注，你提的这个问题有普遍性，现在有很多直饮水厂家到各小区推广直饮水，质疑供水水质，借此机会，我向用户朋友介绍一下我们自来水的水质到底如何:我们的自来水供水有严格的水质处理的工艺流程，从取水→混合→絮凝→沉淀→过滤→消毒，这个流程非常规范，再通过我们的净水池，专业的设施管网送到千家万户。我负责任的说，我们的水质是合格的、安全的，我公司实行了"五位一体"的水质监管体系确保水质达标：一、湖北省住建厅联网的水质监测机构每年毎季定期抽检，并在住建厅的网站上公示水质标准。二、市卫生监督部门在城区设置了五个监测点，对我们所有水厂，包括葛华、梁湖公司的水厂出厂水质进行监测，每天公示。三、市疾控中心每年枯水期、丰水期两次对全市设置的64个监测点进行33项检测，并定期进行公示。四、市水利和湖泊局委托第三方水质检测机构对我们水质进行监测。五、我们自己的水质检测公司每月对下设水厂、水源及管网水进行监测，定期公示，去年统计的水质合格率为99.8%。所以说我们的水质请大家放心！

市民：好的，我清楚了，谢谢！

二、市民来电:为什么垃圾处理费有的小区在征收？有的没有征收？想问下是怎么划定的？

王惠安:垃圾费代收是一个政策性很强的业务，2021年7月1日，党中央国务院作出重大决策部署，非税收入征管体系的转隶，以前的垃圾处理费由城管部门征收，从去年由税务部门作为征收主体。今年3月1日，市水务集团受税务和城管委委托，代收垃圾处理费，约定有物业管理的小区，物业费里已包含了垃圾处理费的就不收，只代收实行了一户一表但无人管理的小区。借此机会，跟市民朋友解答一下，如小区已交物业费，代收时还收取垃圾处理费，可以向环卫中心或我们营业厅(环卫部门有专人现场办公)咨询反映。

市民：好的，谢谢。

三、主持人：有市民反映：观澜花园和象山花园水表箱变形关不上，水务集团会怎么处理呢？

刘镇:关于水表箱我们采取以下做法：1、对于机械水表，我们会每月进行抄表。抄表员会对表箱设施情况进行巡查，如有损坏、锈蚀等问题会及时登记，上报计划进行更换。2、小区的居民、物业公司、社区工作人员等发现问题可及时与我们联系，我们会及时列入计划进行更换。刚才主持人所说这两个小区，节目后会马上安排工作人员去现场进行登记，并迅速进行更换。

市安泰天然气有限责任公司

上线主题：“智慧燃气进万户，安全用气靠大家”

上线嘉宾：鄂州市安泰天然气党支部书记 黄映辉

鄂州市安泰天然气客服副总经理 缪海华

一、市民来电：水电在静态管理期间都未因欠费停供，只有天然气因欠费停供，造成家中老人不便，是否能改进？

缪海华：居民燃气表分为两种，一种是有燃气卡插卡的“IC”卡式燃气表，需通过燃气卡购气，另一种是智能物联网表，可直接通过手机线上购气，该用户家中可能使用的是“IC”卡式燃气表。为解决用户的充值问题，在静态管理期间，天然气公司在原设自助机的基础上，又在5个社区增设了18台“IC”卡式燃气表充值机，并组织流动专班通过车辆在全市流动充值，在用户欠费的情况下，燃气公司主动上门服务，或者是通过物业、社区对接，主动上门解决用户充值困难的情况，用户通过拨打96501服务热线即可。同时，为了解决使用“IC”卡式燃气表用户充值不便问题，我公司专项组织换表活动，今年力争做到2014年以前安装的燃气表具，全部更换为智能物联网表。且2018年以后我市新安装的表具均为智能物联网表，可通过微信、支付宝线上缴费，不会再出现欠费、或是缴费不方便造成停气的现象。预计近两年将完成超期服役的“IC”卡式燃气表更换为智能物联网表，使用户缴费更为便利。

二、市民来电：天然气公司未经我允许，将我的天然气表换掉了，换表后，因为为表具更换电池不便，前往表箱需要翻一栋一米高的墙体，给我造成了很大的麻烦，后期可以改进吗？

黄映辉：感谢用户对于天然气公司的工作提出问题，我们虚心接受。该户天然气表具更换是依据湖北省住房和城乡建设厅《关于进一步加强燃气缴费智能化工作的通知》（〔2021〕1837号）要求，将超期服役表具更换安装为燃气表为智能无线远传燃气。我市通气已有20年，而天然气表具的使用期限是10年，部分用户使用表具已达使用期限，所以进行更换。而针对该用户的因为年龄较大，更换电池不便的问题，天然气公司将安排人员前往现场，根据现场实际情况，通过迁移表箱、更换表具或是与物业公司沟通协作等方式解决用户使用过程中的问题。

三、市民来电：化工小区3栋3单天然气表安装在楼梯间，没有装表箱很不安全，可以处理吗？

缪海华：天然气公司将马上安排人员上门核实处理，需要增加表箱的立刻增加。

四、市民来电：水电气表箱锈蚀破损，应该如何处理？

黄映辉：天然气公司主动巡查，或收到居民、物业反映表箱锈蚀、破损等情况的反映后，将及时上门更换；目前已建“燃气安全”管理群，通过群内物业对接人员反映情况，组织专班对破损锈蚀燃气设施、表箱进行集中维护、更换。

五、市民来电：.兴业大楼天然气管道安装有问题，下雨的时候雨水顺着天然气管道往家里流且服务人员态度有问题。

黄映辉：管道安装问题天然气公司将马上安排人员上门核实处理，通过核实情况，将对服务人员进行批评教育。

六、市民来电：1.没有天然气表箱钥匙操作天然气表不方便2是否可以通过微信缴纳天然气费？

黄映辉：可以通过关注微信公众号“鄂州天然气”缴纳气费，查询每日天然气用量，还有余额不足提醒功能。将为用户赠送表箱钥匙。