大力优化营商环境，打通客户服务“最后100米”。鄂州供电公司供电服务指挥中心依据“军种主建、战区主战”的工作思路，以“调度、指挥、协调、监督、考核”五大职能为切入点，打造了一支“懂业务、善协调、勇担当”的总值长团队，助力供电服务水平稳步提升。

建强中枢，打造指挥高效的战区司令官

“鄂城区长港镇附近出现雷暴天气，线路断线、倒杆，马上通知鄂城公司加强抢修力量。”7月27日18时，总值长熊至祺启动气象灾害应急响应，“通过负荷转带、工单督办、发电车接入、网格流转等措施，不到3个小时，居民用电全部恢复。”

为了减少供电异常对居民生产、生活的影响，总值长团队充分发挥“战区司令官”指挥中枢作用，第一时间摸清事故处置情况，对停送电明细、影响用户、工单受理情况等信息进行归口管理，疏通“供指中心负责人-总值长-现场分管负责人”指挥链条，对人员、装备统一调配，高效有力打赢这场恶劣天气狙击战。

专项专治，打造研判精准的专报参谋员

今夏，鄂州迎来62年最强高温，配网负荷攀至历史最高水平，大批台区频现低电压、重过载情况，居民用电遭受严重困扰。

为保障用户用电安全可靠，供电服务总值长将低电压、重过载纳入迎峰度夏专项整治范围，全力履行好“专报参谋员”的专治作用。全省率先实行“一日两报”，追根溯源，第一时间督导落实工作计划，避免高峰作业。同时发挥政企双网优势，网格信息提前发布，减小对客户用电影响。总值长全程监督完成进度，通过日通报、周考核，确保异常整治及时到位。截至目前，鄂州公司累计完成台区治理105台，整治及时率位居全省前列。

全程跟进，打造督导有力的项目推进官

“送电速度真是快，正好种植园排灌急用电，非常感谢供电师傅们”，梁子白龙有机农业科技开发有限公司邱女士感叹道。“配套施工有人盯着，一点也没让我操心。”

为保障业扩办电全过程顺利推进，供电服务总值长以“协商长、接电慢、送电难”为导向，第一时间介入，压实“项目推进官”责任履行，防范“体外流转”。

重点针对涉及配套工程的报装项目，着力于客户投资协商、物资到货慢、施工受阻等问题，落实办电过程中人、财、物资源统一协调调度，严格流程同步、严格承诺时限、严格服务标准，砍掉不必要的流转时间，给客户送上快速电。

总值长作为供电服务全局指挥的“大脑”，是营配调深度融合的催化剂，也是数字化转型的练兵场，更是为客户办实事的贴心人。下一步，鄂州供电公司将加快数字化成果融入总值长建设，促进流程提速，强化精益管控，全方位为客户提供优质服务，以企业高质量发展更好服务国家工作大局。

全媒体记者：蒋康康

通讯员：尹力

编辑：蔡亚文