上线单位：
中国移动鄂州分公司
中国电信鄂州分公司
中国联通鄂州市分公司
中国铁塔鄂州市分公司
中国移动鄂州分公司
上线主题：“为民办实事，心级服务在身边”
上线嘉宾：中国移动鄂州分公司的副总经理万莉
中国移动鄂州分公司的网络部副经理陈扬
一、市民来电：我住在驰恒之城一栋二单元一楼，二楼有移动的基站设备，设备的噪音大，给我家带来了很大的困扰。我之前多次向移动公司反映过，移动公司回复是明年3月份会全部搬离，但从现在到明年3月还有5个月，对我家造成的噪音困扰该怎么解决？
万莉：我对设备嗓音给这位市民朋友造成的困扰，表示非常抱歉。对于您反映的问题，请留下您的联系方式，我们会进一步核查后尽快跟您联系解答。
市民补充：基站为什么设置在居民楼？噪音的影响怎么处理？基站辐射是否会对居民有影响？
陈扬：您好，我们机房的选址实际上有一套完整的体系，随着同一地区高层用户的增加，为了确保网络质量，需要在部分小区居民楼建设5G基站以实现深度覆盖，以更好地满足广大市民的通话和上网需求。事实上，我国对于在居民区内安装基站有严格规定，基站从选址到安装都是经过严格审定的，会对每个移动通信基站进行环境影响评价测试，只有符合国家标准的基站才会投入使用，请您放心。对于这位客户提到的日常噪音困扰，我们本着以人民为中心的思想，多次组织专题会议讨论解决方案，也请这位客户放心，对于这期间给您造成的困扰非常抱歉，后面由我们的工作人员与您联系进一步沟通解决。
二、市民来电：我用的移动宽带，我在房间里用就挺好，
一到厕所信号就有点弱，有没有什么办法可以解决？
万莉：感谢您对鄂州移动的支持。建议您排查下光猫设备电源按钮是否开启、电源插头是否插好、插座是否有电，并将设备断电5-10分钟后再重启试下。另外提醒您不使用网络时关闭路由器、光猫和机顶盒等网络设备电源，这样可以让设备在使用时更加稳定。如遇无法使用等故障，可以关注“鄂州移动”微信公众号：业务办理—宽带专区—宽带排障专区进行自助排障，更省时省力。针对您提到的不同房间网络使用感知不同的问题，我们推出了全家WiFi智能组网业务，特别适合房子大、房间多、结构复杂的家庭。通过先评测后服务再收费的方式，向您提供一整套无线组网接入方案，解决家庭网络信号覆盖不全、信号弱等问题，全面改善家庭宽带网络质量和体验，提供更好的WiFi覆盖和连接，带来更快、更稳定的上网体验。
三、主持人：今天咱们带来的上线主题是“为民办实事，心级服务在身边”，我们想了解下，2022年移动在为民办实事方面有那些内容？
万莉：谢谢主持人！中国移动作为全球最大的通信运营商，自诞生以来，都没有停止对服务的重视和强调。去年中国移动发布“心级服务”品牌，涵盖“精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”6大类24项服务内容。今年4月，又在此基础上发布了6项新的服务举措。
首先是专属孝心卡。面向60岁以上客户推出专属产品，不但价格优惠，还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护等多项权益。
第二项举措是全国跨省宽带。推出“一张卡不换号，各省宽带都可办”的跨省宽带服务，满足用户跨省办宽带的需求。
第三项举措是尊享权益升级。移动用户入网即可免费享受和彩云、咪咕视频、视频彩铃、139邮箱等多种功能。还有，到移动各大网点可以买到价格有优势、质量有保障的5G手机。
第四项举措是远程智慧服务。为客户提供业务远程办理、自助排障、远程业务指导、1008611可视化账单等多项个性化服务，让客户足不出户，业务办理更方便。
第五项举措是消费无忧“三个一”。围绕客户消费的关键环节，依托全流程系统化能力，实现“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价”，让消费更透明、更放心。
第六项举措是防范境外诈骗。一直以来，我们积极践行央企社会责任，从加强警示宣传、优化制度流程、完善系统支撑等方面，持续加大“断卡”行动专项治理工作，进一步升级推出“高频防骚扰诈骗”等安全服务产品。通过简单设置即可斩断境外电话诈骗风险，为客户筑牢安全的“防护墙”。
以上是我们在心级服务，为民办实事方面的一些举措。同时，也希望广大市民朋友们充分发挥监督作用，为我们的服务提出更多宝贵的意见和建议，我们会虚心接受并持续不断的完善心级服务内容。谢谢大家！
中国电信鄂州分公司
上线主题：“建设千兆城市 共享智慧生活”
上线嘉宾：
中国电信鄂州分公司副总汪继胜
中国电信鄂州分公司销售部主任王红永
市民来电：请问是电信公司的领导吧，我想问下智慧小区这一块建设情况，我前段时间在凯蓝丽苑、古城明珠小区他们小区是刷脸进的，感觉很方便，平常骑电动车啊、抱小孩啊都可以刷脸进入，我想问下这个门禁是电信公司做的，咨询一下办理这个需要什么条件？什么时候电信可以给我们小区门禁升级？
主持人问：请问您是哪个小区居民？
市民回答：黄金花园
汪继胜：听众你好！感谢您对中国电信的信任和支持。您刚所提到的正是我们鄂州电信正在全市推进的智慧社区建设与升级行动，主要是发挥中国电信云网技术优势，提升社区数字化治理能力，满足我们广大家庭用户安全感、幸福感，您刚才提到的刷脸门禁非常方便正是基于千兆网络的数字产品、服务，通过建设智慧社区可以极大提升社区管理能力和市民数字生活的体检。有需求您可以留下您的联系电话，我会立即安排城区分局与您和您所在小区物业、业主委员会进行对接，这个很简单，各家各户接有千兆网络就可以加入智慧社区，感谢您的支持！
主持人：谢谢您今天的参与，再见！在这我也追问下句，请问汪总像我们智慧小区刷脸等等这一些产品推广应用需要我们小区物业自行与电信公司来联系对接，还是说有一个计划进行全市的一个推广？
汪继胜：我们有多种模式，一个是从公司角度来看，我们组织城市分局、网络经理、我们的团队围绕鄂州市所有的社区、小区有计划的推进，二个我们小区物业、家庭、小区业主有急迫的需求可以跟我们公司联系，我们也会第一时间联系。
中国联通鄂州市分公司
上线主题：
认真贯彻落实党的二十大精神 推动为民服务走深走实
上线嘉宾：
中国联通鄂州市分公司副总经理鲁卫
一、市民来电：我在联通办理的宽带一直不能用，没有给我处理，想问下什么情况。
鲁卫：这位听众好！首先感谢您对联通业务的支持。其次因联通业务给你造成的不便向您道歉。结合您的问题判断您属无线宽带，无法使用的原因需要现场核实，请您留下您的联系方式，节目后我们将第一时间联系您处理，尽快为您处理修复保证您的正常使用。
二、市民来电：我是你们联通的老用户，没事就在家里刷个抖音，想问下针对抖音这块有没有优惠的套餐或者流量包呀？
鲁卫：这位用户，您好，首先感谢您对联通的支持。像您这种经常会刷抖音的情况，可以选择新推出的联通王卡套餐，例如29元套餐就包含了30G的定向流量（包含抖音、腾迅、淘宝、头条等各类软件），套外国内流量也是按照5元/GB来收取的，同时还可以订购我们19元抖音流量包（包含10G定向流量+5G通用流量），您可以到营业厅或拨打10010热线咨询办理。
主持人：鲁总，针对目前联通5G网络在鄂州的覆盖情况，我想替市民朋友了解下，5G大面积覆盖之后，会对4G有影响吗？没有办理5G的用户使用4G会不会很慢或是卡顿？
鲁卫：从技术层面来讲，5G和4G网络是不同的频段信号，不存在互相影响的问题。但是在使用感受方面，我打个比方吧，4G和5G的网速就相当于动车与高铁的区别，动车的速度通常是一小时200公里以上，而高铁的速度通常可以跑到一小时300公里以上，乘坐过高铁的客户再坐动车肯定会有一个落差。同样的，在使用过5G网速带来的稳定高速率后相信大家都会成为5G网络的忠实用户。
中国铁塔鄂州市分公司
上线主题：“持续强化通信基础设施共建共享 加快我市5G网络全覆盖建设”
上线嘉宾：中国铁塔鄂州市分公司总经理王宏军
主持人：今天铁塔公司王总做客直播间，带来的上线主题是“持续强化通信基础设施共建共享，加快我市5G网络全覆盖建设”，您能不能跟大家介绍一下这个主题的内涵？
王宏军：各位听众朋友，大家好!铁塔公司作为国家十八大之后的改革排头兵，也是顺应我国通信行业发展的趋势，我们在积极践行“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念的基础上，高效推进我国5G新基建的发展。鄂州铁塔自觉把公司的发展融入到鄂州市本地经济社会发展中，为加快推进我市的“两区一枢纽”做出应有的贡献。同时，今年我们按照市政府“推进5G全覆盖，打造双千兆城市”实施方案的要求，集中资源，将我们鄂州市率先建设成为中部地区5G全覆盖的地级市。预计到今年底，我市累计建设的5G基站将达到2226个，建设进度目前排名全省前列； 5G基站建设密度，即每万人拥有5G基站数，我市今年年底将达到20个，排名全省第二，近次于武汉； 5G信号覆盖率也将在明年全覆盖建设完成后，由现在的80%提升至95%以上，从而有效的支撑我市智慧经济和广大市民通信发展的需求。同时我们也积极践行共享发展理念，变“通信塔”为“社会塔”，聚焦“山水林田湖草沙”，在森林防火，气象、农田、河道水库监控、环保监测等方面、充分发挥铁塔共享效益和优势，为不同行业客户提供站址资源服务及综合信息服务。另外，我们还有铁塔能源公司，提供电池备电、发电和换电，包括小区充电桩等便民服务业务，满足广大市民的需求。