“想不到在网上发个图片、短视频吐个槽，就解决了问题，个人的消费权益得到了维护。”2月6日，在南浦路一家美食城，市民陈女士和朋友分享近期身边的消费信息。
原来，陈女士的朋友1月23日在鄂东大道一家饭店吃年饭，发现店家的骨头藕汤不新鲜，旁边好几桌反映后都退了菜，于是在网络平台上吐槽。该信息不仅引发网友共鸣，同时也受到我市市场监督管理部门的关注，第二天就解决了问题。
“当晚接到市局督办后，我们及时联系发布人了解情况，第二天一早就到涉事饭店核实情况。”临空经济区市场监管分局新庙市场监督管理所所长周斌介绍。执法人员通过查验食品的进货台账和进货渠道，现场检查后厨食品卫生情况，对查出的问题责令饭店立即改正。同时，执法人员及时将核查情况向当事人进行了反馈，协调饭店进行退赔，为消费者挽回损失。涉事消费者对此结果表示满意。
“在春节这样的重大时间节点，食品安全负面信息特别容易发酵，不能因为一家饭店的不良行为影响整个经营环境。所以我们还对辖区餐饮行业进行了专项检查，对检查中发现的食品安全隐患提出整改意见。”周斌说。
据了解， 为营造诚信守法、规范有序的市场环境，守护“舌尖上的安全”，鄂州市市场监管局还将加强对抖音、微博、小红书等新媒体平台舆情动态的监控，重点关注食品安全、消费投诉、价格欺诈等市场监管易发问题，确保消费者权益及时得到有效保障。
全媒体记者 | 廖靖飞 通讯员 | 刘倩