2023年以来，为持续深化“放管服”改革，打造帮办代办服务品牌，解决群众“多次跑”“事难办”等疑难问题，鄂州市政务服务中心深入践行“服务走在审批前”的工作理念，服务模式再优化，服务标准再升级，积极推进全流程“零距离”帮办代办服务，从进入大厅开始，每隔20米就有一个帮办代办专员为企业群众提供服务，倾心打造“20米服务圈”，真正做到政务服务“好办快办”。

“您需要办理什么业务？请您再次核实信息，确认无误后，我帮您提交。”近日，在鄂州市政务服务中心，工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问，由之前简单咨询引导升级为现在的全程帮办代办，提供从门口到窗口的引导帮办服务，并根据办事企业和群众的不同诉求，提供精准细致贴心的服务，让办事企业和群众切实感受到政务服务的温度和质效。

“自从有了帮办代办服务后，办理业务的速度很快，全流程有人主动引导帮办，体验感非常好。这次我来市民中心是想办社保卡，刚进市民中心大门就有工作人员引导我到窗口办理业务，窗口前还有人帮助我准备所需材料，最后业务不到十分钟就办好了，这次要给市政务服务中心的服务人员点个赞。”市民李先生高兴地说，他觉得帮办代办服务对不了解业务办理流程的群众非常实用，精准服务，让窗口办事效率也得到了进一步提高。