近年来，鄂州建行积极践行以人民为中心的新金融理念，建立“我为群众办实事”长效机制，针对“一老一小”、残障人士等特殊客户群体，不断优化金融服务，让特殊群体在“暖心、尽心、爱心”的服务中获得更多幸福感和安全感。

多举措提供暖心便利“适老化”服务

窗口前移，提供精心服务。在大堂经理工作台设立服务台，主动了解老年客户群体业务诉求，提出合理解决途径，耐心指导、帮助老年人办理相关金融业务，坚决不让老年客户跑冤枉路、排冤枉队。

建立“绿色通道”。为年满60周岁以上老年人开设“绿色通道”，减少等候时间，指定专人提供“一对一”服务，负责接待、引导、辅助、询问、办理等多个环节，确保各项精细化服务落到实处。

配备完善设施。配备爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、医疗箱等便民设施，在雨雪天气及时铺设防滑垫，摆放“小心地滑”标识牌，加强人性化管理，提高老年人服务满意度。

多渠道升级适老服务。推出智慧柜员机，开启手机银行“关怀模式”，在方便老年人高效办理业务、解决“数字鸿沟”的同时，将金融知识普及融入其中，帮助老年人提升金融素养，增强风险防范意识。为免去老年客户来回奔波之苦，该行还提供上门服务，做到合规办理与温情服务两不误。

暖心助考为高考学子保驾护航

每年高考期间，鄂州建行积极履行社会责任，将爱心助考作为践行“我为群众办实事”的重要举措，为莘莘学子保驾护航。

各网点“劳动者港湾”全部对外开放，为考生、家长提供纳凉休息区，并配备矿泉水、餐巾纸、风油精、洗手液等物品，主动为考生提供文具用品、资料复印打印等服务。组织志愿者积极与陪考家长进行沟通交流，用专业知识耐心解答考生上大学后的学费缴纳、生活费转账、助学贷款办理流程等问题，为家长解除后顾之忧，用高效服务传递金融温度，传递善意与爱心。

提供手语服务提升无障碍服务水平

近年来，鄂州建行持续提升营业网点无障碍服务水平，满足残障人士等特殊群体对优质金融服务的需求。

日前，建行总行研发了“湾宝手语小课堂”系列视频教学课程，在“劳动者港湾”App、“文化建行”微信公众号、建行学习等平台陆续上线。依托总行学习资源，鄂州建行精心组织全行营业网点员工积极开展手语学习，培养网点员工无障碍服务技能，进一步提高网点无障碍服务水平。

“鄂州建行始终同社会特殊群体心相连，手相牵。”鄂州建行党委书记、行长唐俊表示，该行始终践行金融工作的人民性，从便民处入手，于细微处用心，为特殊群体提供更周到、更贴心的便利化服务，为营造和谐稳定的金融环境贡献建行力量。