今年来，鄂城区行政审批局始终坚持“优化营商环境”，在政务规范化上下功夫，把准企业民生需求脉搏，抓牢改革创新关键，快速打通利企便民服务链条，全力打造政务服务标杆大厅。

一是夯实服务根基。规范办事指南，鄂城区行政审批局依托湖北省政务服务事项管理系统对每个政务服务事项办事指南1488个核心要素逐一进行规范，推进政务服务事项的受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办理时限、办理结果等要素线上线下一致，实现一致管理、统一标准。二是提升服务质效。规范窗口服务标准，区行政审批局先后修订完善《鄂城区政务服务中心窗口人员行为规范》，针对37项管理制度，从大厅环境、窗口建设、服务行为、用语规范、工作秩序、考核评估等方面规范窗口服务。完善标准服务知识库，对服务行为、服务流程、服务环境、服务评价等方面进行全方位、精细化、规范化督查，建立问题清单整改台账，逐条逐项分解提升，将“精、细、实、严”落实到窗口服务的每一个环节，做到人有干事标准，物有管理标准，事有质量标准。三是推动服务升级。持续坚持创新驱动，以“数字化政府”建设为契机，创新“一次办、网上办、掌上办、暖心办”等服务模式，积极破解群众办事多头跑难题。做到一次办、网上办、掌上办、暖心办。

下一步打算：按照“标准规范、三级统一”原则，规范构建区、镇、村“三级联动”政务服务矩阵，推动10个乡镇、（街道）、117个村、（社区）居政务(党群)服务中心标准化建设100%达标、政务服务网络100%覆盖，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的便民服务体系，实现政务服务一门通达、一窗受理、一网通办、一站服务。

通讯员：尹佳丽