“办事效率很高，我非常满意！”近日，某餐饮公司委托人姜女士在市行政审批服务中心“办不成事”反映窗口办理完业务后高兴地说。

“办不成事”反映窗口，在市民中心共有7个。设置此窗口，旨在将历史遗留问题、应该办但有政策瓶颈的个案，特事特办，创新机制给予解决。“为提高大数据应用效能，我们自建三大系统平台，即统一受理平台、电子证照库、数据共享交换平台，破解难题，切实提升审批效率和服务质量，让群众办事不跑空、有地找、有人帮。”市政务服务中心相关人员说。目前，市区两级共有200余家单位使用这三大系统，累计采集数据7.86亿条。同时，着力提升政务服务全程电子化水平，已完成电子证照汇聚共196类，其中高频证照51类，免提交证照100类；完成国标化改造的电子证照种类17类。

加强政务服务平台建设的同时，市行政审批局还推出帮办代办服务，不断提升政务服务精细化水平。

“这次来市民中心办社保卡，刚进门就有工作人员引导我到窗口办理，还帮忙准备所需材料，前后不到10分钟就办好了，真心给他们点赞。”市民李先生为帮办代办服务工作人员竖起大拇指。

“下一步，我们将依托‘巧巧基层社会治理工作室’‘华容大姐’‘太和婆婆’等服务品牌，延伸触角优化服务，打造具有地方特色的政务服务品牌，实现足不出户、人不出村就能办成事。”市行政审批局政务服务科相关人员介绍，该局将结合“办不成事”反映窗口，大力推行帮办代办服务模式，打造鄂州“小有”服务品牌，让企业、群众办事更有获得感。

据悉，一季度以来，全市市级依申请及公共服务事项达2007项，即办件事项比例为77.83%，全程网办事项比例为97.21%，零跑腿事项比例为97.21%，“最多跑一次”事项比例达100%。目前，已落实“跨省通办”事项1016项，“省内通办”事项312项，武汉都市圈“跨市通办”事项410项。同时推动48件关联性强、办事需求量大的关键小事实现“一次办”，其中，鄂州试点全省复制主题事项4项、地方特色创新主题事项7项、其他省级定标主题事项37项。

记者：周璟