石山社区观澜花园于2008年建成，有居民804户、2530人，小区党支部党员36名，下沉党员156名。小区环境乱、基础设施旧、居民投诉多、改造协调难等各项“疑难杂症”，让居民对社区、业委员、物业口碑褒贬不一。

石山社区为进一步提升小区治理效能，运用“共同缔造”理念，落实民主协商机制，加强社区-业委会-物业“三方”联动性，坚持红色组织引领管、社区居委牵头管、业委会主动管、物业公司专业管、志愿团队积极管的“五管”模式，描绘小区微治理“春天”。

红色组织引领管，把自治队伍“组”起来。西山街道石山社区突出红色引领，多次召开“党建联席会”商讨小区治理问题，联合小区包保单位鄂州市融媒体中心出谋划策，吸纳小区自管党员、辖区党员及下沉党员夯实“五级组织”架构。社区充分发挥党组织战斗堡垒及党员先锋模范作用，鼓励小区党员主动亮身份、亮职责，通过社区书记直接驻点，物业公司经理依法履职，包保单位市融媒体中心深入指导，业委会成员积极配合，小区党员示范引领，单位退休职工能人、专业志愿服务巧匠、热心居民代表主动加入的方式成立小区自治队伍，赋予自治队伍“红色属性”。

社区居委牵头管，把议事机制“建”起来。社区整合小区闲置资源，在观澜物业用房打造“红色驿站”，共建协商议事阵地；邀请市住建局下沉社区指导完善《观澜花园小区物业管理办法》，要求物业公司切实履职；联系街道城市管理部门联合居民代表明确《观澜花园小区业委会工作职责表》，规范业委会主动履职；依据“会上有事大家提、会上问题大家议、会后决定不异议”的原则，召开居民议事协商会制定《观澜花园小区议事协商办法》，完善议事规则和工作流程，筑牢社区-业委会-物业“三方”联动议事协商机制。

业委会主动管，把居民心声“收”起来。新一届业委会主动联合党支部、社会组织，上门征求800余户居民意见，梳理出路面维修、树木修整、监控安装、照明增设等10项民生需求，列出问题清单，划分整改责任，明确整改实效。业委会主动畅通诉求渠道，每周选定一天作为“业主接待日”，将“流动意见收集桌”从“红色驿站”二楼搬至小区门口，广泛收集业主反馈问题、小区建设需求，并及时反馈给物业及社区。目前已征集问题建议50余条，真正倾听了居民的意见，拉近了居民之间的距离。业委会由原来小区管理的“边缘位”转站到小区自治的“中心位”。

物业公司专业管，把服务质量“提”起来。为了缓解“积怨已久”的社、居、物矛盾，观澜花园亦豪物业公司开展物业管理服务规范达标创建工作，明确工作标准、服务事项“两清单”，提升自身工作规范化专业化水平。物业公司结合自身人熟、地熟、情况熟的优势，以“三保”标准推动物业管理服务，主动处理小区的安全隐患，迅速更换小区人脸智能识别门禁，增设小区沿路照明设备，更换老化线路，做到保安全；修剪小区树木，清理废旧杂物，做实保环境；规划晾晒点，增设充电桩，做好保服务。物业公司由原来的“陌路人”变小区服务“贴心人”。

志愿团队积极管，把美好家园建起来。针对小区居民反响最强烈的小区路灯不亮、电动车充电不方便的“两座大山”。社区、业委会、物业公司“三方”联动，多次实地考察，确定整改方案，备好基建设施，做好资源调配。针对整改力量不足的短板，小区“红色啄木鸟”、“见事就管”志愿服务队伍积极参与，动员居民同工同劳同筹，共同参与小区环境提升工作。市融媒体中心领导运用自身资源筹备项目建设资金，完善申报材料，落实部门手续，最终耗费不到半月时间，仅花费2万元，建好9处充电车棚，为180辆电动车提供了便利。增设的54盏照明灯，不仅照亮了居民下班的回家路，更是照亮居民积极参与小区自治的前进路。

观澜花园小区在文明城市创建、基础设施改造等工作中解决了群众“急难愁盼”的问题，真正做到党建引领，做好“三方”联动，做实“五管”齐发，构建多方参与的基层治理新格局。下一步，观澜花园将持续坚持以“一小一老”为主线，打造轮胎公园、廊庭乐休闲等居民喜闻乐见的项目，让小区居民看到变化、见到实效、感到幸福。