“办事有速度、服务有温度”。近年来，华容区行政审批局持续优化政务服务环境、提升服务能力，不断推进政务服务标准化规范化便利化向纵深发展。针对行动不便和特殊办事人群，实行政务服务“上门办”，切实解决群众实际困难。

8月3号，华容区行政审批局联合农业银行华容支行走进华容镇福利院，开展“上门服务解燃急 纾困排忧暖民心”活动。围绕养老、社保卡激活等相关事项，设立现场办理点，进行政策宣传、业务办理、答疑解惑、帮办代办，让行动不便的老人等特殊群体享受“保姆式”服务，打通为民服务“最后一米”。

“我们第一时间联系社保卡合作银行，提出解决方案、组织工作人员，上门为福利院的老人提供社保卡申领、激活、密码修改等一站式服务。目前已办理社保卡33张。”华容区行政审批局办公室副主任张琪说。

“我们都是五保老人，老弱病残走路不方便，到银行去不方便，你们能够下乡来到我们福利院来，那肯定是方便多了，我们非常感谢你们。”华容镇福利院老人童金安说。

为了让特殊人群享受到更加便利的政务服务，华容区着力打造“容易办”政务服务品牌，不断开辟绿色服务通道，为行动不便的老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供“保姆式”贴心服务，推动“政务服务+企业服务”模式。

华容区“容易办”政务帮办团队工作人员杨柳介绍，今年以来，团队在辖区内共开展了进村（社区）帮办活动12次，入户走访500余户，上门帮办代办各类业务700余件，服务群众超1750余人。

华容区不断创新服务机制、拓宽服务渠道，持续优化办事流程、压缩办理时限，变“被动受理”为“主动服务”，优化帮办代办、上门服务、延时服务、预约服务等，不断满足群众多元化、个性化的需求，让群众享受到更加优质、高效、暖心的服务。

特发政务服务华容区项目经理陈雪表示，未来会聚焦政务服务事业高质量发展，持续推动“一下三民”实践活动取得实效，深入开展“帮办代办”和“送证上门”服务，把党和政府惠民利民便民的各项政策措施落地落细落实，不断提升人民群众获得感、幸福感。

全媒体记者：刘伟

通讯员：陈雪