“你好！我困在电梯里了，电梯编号是G51816。”“您别慌，我们已收到您电梯的故障信息，应急救援已启动，救援队伍将很快到达……”11月7日14时48分，家住竹林广场5栋1单元的市民王云青因电梯故障，拨打了电梯轿厢张贴的应急救援电话963333。武汉都市圈电梯应急处置平台接警人员接到电话后，迅速完成定位并通知维保单位前往救援。14时57分，救援人员抵达现场，15时02分，被困人员被成功救出。整个救援过程之所以如此快捷，主要得益于全市963333电梯应急处置平台救援响应能力的持续提升。

“以往，电梯被困人员经常不能准确描述被困位置，进而延误救援。现在只要报出6位电梯编号，工作人员就能迅速定位。”市市场监督管理局特种设备安全监察科科长胡帆介绍，“目前全市7857台在用乘客电梯都已张贴了‘963333’电梯应急救援标识牌，这些电梯编号就相当于电梯的‘身份证’。一旦被困电梯，市民可拨打电话告知电梯编号，应急处置平台马上就能准确定位是哪个区域的哪栋楼的哪台电梯，救援人员则可以以最快速度赶到事发地点，从而避免以往维保单位电话打不通，或被困者说不清地点、楼栋的情况发生。”

电梯与人民群众的日常生活息息相关。电梯给人们带来出行便利的同时，也会因故障等原因造成困人、伤人等后果，电梯安全成为社会日益关注的焦点。

为做好电梯安全预测预警和应急处置工作，保障群众安全。去年10月，市市场监督管理局与武汉市特检所签订《963333电梯应急救援平台接警服务协议》，有效整合利用武鄂两地应急资源。经过半年的数据清理、网格划分和运行调试，今年3月底，我市完成救援网络建设并投入使用，全市电梯加速融入武汉都市圈963333电梯应急处置平台。

该平台以“963333”为电梯救援专用呼叫热线，提供24小时服务。同时，发挥统一指挥调度功能，调动辖区电梯维保力量，建立起由一级响应（签约维保）为主、二级响应（网格化救援）为辅、三级响应（消防救援）为保障的三级应急救援体系，形成延伸武汉都市圈的电梯快速应急救援网络，可实现一个平台指挥、多个部门联动、统一信息、统一指令、统一救援、统一调查，形成覆盖化、网络化、专业化、社会化的电梯应急救援机制。

“自平台启用以来，我们定期统计和分析电梯困人等故障数据，并对6家高频次出现电梯困人故障的小区开展监督检查；常态化开展未贴牌电梯清理工作，及时更新原电梯基础信息，补充新增电梯数据。开展专项监督检查，通过现场拨打963333电梯应急处置号码，检查应急号码畅通、电梯维保人员从接警到其到达故障电梯现场耗时和维保公司分包、转包等情况。同时，根据月报数据对维保质量差、救援应急处置能力弱的单位开展约谈，有效督促电梯使用单位、维保单位落实安全主体责任，确保电梯安全运行。”胡帆说，截至目前，平台已累计接听电话618通，应急处置电梯困人故障203起，解救被困人员353人。救援人员到达现场平均用时09分59秒，现场施救平均用时05分48秒，比国家规定的30分钟大幅度缩短，切实让大家感受到了“963333电梯救援在身边”的安全感。

全媒体记者：徐麟