在古楼街道花园小区，徐三兰是居民群众的 “老熟人”“知心人”，调解居民纠纷、维护小区环境卫生、帮居民反映并解决问题，毫不含糊。因为热心社区公益，真情服务小区群众，提起 “小小乐帮”志愿服务队队长徐三兰，小区居民都竖起大拇指点赞。

近日，花园小区二区居民江爹爹，苦于楼上装修漏水，打湿了自家的天花板，导致墙面、天花板起皮。江爹爹和楼上装修人员沟通多次，装修工表示自己是按进度施工，遵守了施工事项，其余的事情做不了主。徐三兰知道后，立即上门了解情况，积极帮助调解。

“不要怕麻烦，有事可以找我们‘小小乐帮’志愿者！”知道江爹爹怕给人添麻烦的性子，临走时，徐三兰还热情地嘱咐江爹爹。

“她就是热心快肠，只要碰到了，就会想办法帮居民解决，我们都很佩服她。”志愿者汪金蓉说，在志愿服务队，很多人都和她一样，因为接触到徐三兰，目睹过她义务调解的过程，便加入社区志愿服务行列，和她一起参与社区志愿服务活动。

“只要是徐队长办的事，我肯定要支持，我还要点赞。”花园小区居民李爹爹一谈起自己的遭遇，就会忍不住表达对徐三兰的感激。

原来，今年4月份，李爹爹在家里的墙角发现许多白蚁爬过的痕迹，不知该怎么办，很是闹心。有一次，李爹爹在小区超市碰到徐三兰，随口说了一下自家情况，没想到几天后，白蚁防疫站工作人员就和他联系了。虽然问题没有得到彻底解决，但李爹爹心里觉得很温暖。

“只要居民反映，事事都有回应。小事当大事，大事非常重视，她们的工作做得很好！”李爹爹对徐三兰连连称赞。

“为居民服务，大事小情，找我们值班室，找个人也可以，我们都全力以赴去办。”徐三兰说，“小小乐帮”志愿服务队的工作原则就是，对居民的诉求，无论大事小事，都会积极向上反映，服务队能办的尽量办，办不到的，也会给居民一个交代。在调解居民纠纷时，服务队队员也很注意对居民隐私的保护，避免发生意外。

徐三兰（右一）走访居民核实情况

徐三兰向居民了解家庭生活情况

除了为居民调解纠纷，在社区清洁家园志愿活动、维护小区卫生、宣传反诈、入户宣传调查等活动中，也经常看见徐三兰的身影，热情开朗的她忙忙碌碌，毫无怨言。

办事有条理、处理问题有效率，这样的徐三兰不论走到哪里都有好评。于是有人好奇地问徐三兰：“你的性格开朗、能力强，还有财务方面的特长，随便找个地方做事都行，为什么要来做志愿者？”

“我是1991年加入中国共产党的，受党的教育30多年，在我们社区，老党员、老干部都做志愿者，我也要向他们学习。”徐三兰坦言，在老党员的带领下，干志愿者10多年，退休后，全力投入志愿服务也只有几年，和老党员、老干部们相比，自己做的都是鸡毛蒜皮的小事，微不足道。

不久前，徐三兰被评为“古楼好人”，她既意外又感激，觉得自己只是本着入党初心，做了一点力所能及的小事。

“她积极为社区居民调解纠纷，沟通能力强，调解结果也让群众十分满意。”古楼街道花园社区居委会副主任周旋表示，徐三兰在服务社区居民需求，弘扬互助风尚，促进社区精神文明建设中发挥了积极作用。

“大家好，才是真的好！”徐三兰笑言，花园社区是我们共同的家园，我们都是其中一员，大家团结友爱，互帮互助，和谐共建，才会让社区越变越好，让居民幸福感越来越强！

全媒体记者：廖靖飞