“你们尽职尽责，以真诚、耐心、细致的态度，化解了我们两家的纠纷，使我们重归于好，和睦相处。”近日，东沟镇余湾村村民余先生给镇综治中心寄来一封感谢信，发自肺腑地感谢该中心用心用情化解他和邻居之间的矛盾纠纷。
平安建设工作最坚实的力量支撑在基层，最突出的矛盾和问题也在基层。近年来，梁子湖区东沟镇综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦人民群众需求的增长点，强力推进综治中心规范化建设，常态化开展矛盾联调、治安联防、问题联治、工作联动、平安联创，聚力构建“只进一扇门、最多跑一地”的综治平台，巧解群众烦心事、操心事、揪心事，打通服务群众、化解矛盾“最后一米”，2023年荣获“全国模范人民调解委员会”“信访工作联席会议机制省级联系示范点”“全省政法智能化建设先进单位”等荣誉。
全要素整合
一个中心全链条化解矛盾纠纷
走进东沟镇综治中心，一楼大厅内，矛盾调处、公共法律服务、信访接待、网格服务等窗口一字排开，秩序井然。
“化解矛盾和为贵，集中服务进一门，调和解决不平事，巧解心中千千结”，中心一楼、二楼各有一间矛盾纠纷调处室，方便随时随地接受群众来访，及时调解矛盾、化解纠纷。
近年来，该镇通过职能整合、功能集成，吸纳相关部门和调解组织进驻中心。群众前来办事和反映问题，通过窗口分类，由综治中心发出指令，相关职能部门到中心来处理，让矛盾化解及便民事项办理“只进一扇门、最多跑一地”，实现一站式接收、一揽子调处、全链条解决。
最近，东沟村陶先生的一块心病总算去掉了，“原本以为这件事要打官司才能解决，没想到在镇综治中心就解决了。”
陶先生家建新房，邻居厨房出现裂纹，两家因此发生纠纷。事情反映到镇综治中心，中心协调镇人民调解委员会、东沟村村委会相关负责人一起到现场实地查看、勘测，确定陶先生所建新房的确对邻居厨房有影响。经现场调解，陶先生对邻居厨房裂纹进行了修复，并向邻居补偿损失9000元。在镇综治中心矛盾纠纷调处室，双方在调解协议书上签字，握手言和，实现了案结事了人和。
“到综治中心反映问题就像到医院看病，根据问题‘找科室’，效果不好，还有相关单位的‘专家号’，提供‘一对一’服务。”东沟村村民李先生打趣道。
通过巧建“三级分流”机制，东沟镇将矛盾纠纷按轻重缓急、繁简大小分类处理。家庭范围内的鸡毛蒜皮、柴米油盐等小事，交由邻近志愿者调处；村民自治范畴的事情、邻里纠纷等，由村“两委”或乡村能人解决；涉及政策落实、利益分配等大事，由工作室上报镇综治中心，协调有关部门处理，实现“大事不出镇、小事不出村、矛盾不上交”。
全科化网格
“一网打尽”群众烦心事
“你们一直忙前忙后，让这件事得到圆满解决。综治中心真正落实了为人民服务宗旨，真的非常感谢！”5月24日，梁子湖区东沟镇综治中心工作人员带领余湾村网格员上门回访时，余湾村村民尹某紧紧握住他们的手连连道谢。
2023年12月，尹某家人发生一起交通事故，尹某对事故责任划分有异议。余湾村网格员接到尹某的电话，第一时间前去了解情况，同时通过综治网格平台向镇综治中心反映。东沟镇综治中心迅速协调司法所、信访办、交警中队和余湾村委会开展调解工作。工作人员耐心地释法说理，从事实和法律角度阐明事故责任划分的原因，解开尹某心结。了解到尹某家因交通事故导致家庭经济困难，镇综治中心牵头为其申请了政府救助，保障了他家的生活质量。
解决一件烦心事，赢得一片民心。今年3月，尹某向东沟镇综治中心赠送了一面印有“人民公仆为人民 人民公仆人民爱”的锦旗，诉说干群之间的“鱼水情深”。
东沟镇综治中心整合雪亮工程、综治视联网、综治网格信息等平台，赋能网格管理。网格员每天在村湾巡查走访，及时受理群众诉求，把群众的烦心事和矛盾纠纷解决在基层网格内；解决不了的，通过综治网格平台向上反映，小到亲人吵架、垃圾桶乱摆乱放，大到邻里纠纷、征地拆迁等矛盾纠纷，都被“一网打尽”。做到上级指令快速下达，下级情况及时上报，基础信息互通共享，稳定形势综合分析，重大矛盾协调化解，疑难问题联动处置，打通了服务群众的“最后一米”。
全方位服务
防患于未然 治病于未病
东沟镇综治中心探索建立双线服务机制，线上反映，线下办理，工作触角延伸到社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、政策法规宣传、公共服务代办等方方面面。镇综治中心安排人员坐班接访、与群众定点约谈、定时碰面，聘请70余位热心村民担任民情联络员，实时收集群众的问题诉求和意见建议。
“古有‘六尺巷’，让他三尺又何妨！”余湾村村民余某与邻居因房屋建造面积、房屋旁菜园所有权归属问题产生嫌隙，老党员余爹爹引用“六尺巷”的故事动之以情、晓之以理，做到以德论事，促使双方达成和解协议，一起种植“共享菜地”。
“美好环境，幸福生活，共同缔造……”在东沟镇茅圻村，黄澄澄的枇杷挂满枝头，洁白的栀子花吐露芬芳，醉了村民和游客。村民们高兴地说，如今不仅村容村貌变好了，大家的素质也提高了，矛盾纠纷越来越少。
平安是人民群众对美好生活朴素的期盼。“我们创新理念，建好一个中心，织密一张网格，激活一个大脑，创新一套机制，努力探索具有东沟特色的平安建设之路，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。”东沟镇党委副书记、镇长郑伟表示。
全媒体记者 郭爱兵 特约记者 万礼 通讯员 李力