5月30日，市民何某某将一面写着“为民办实事　赢得百姓心”的锦旗送到鄂州市保险纠纷人民调解委员会调解员手中，以表达对保调委化解矛盾纠纷的感谢之情。

2024年4月29日，市保调委接收了来自太平洋人寿保险鄂州中心支公司的保险合同退保纠纷案件，随即开展调解工作。在双方当事人第一次调解时，双方当事人情绪激动，一时之间水火不容。调解员立即以公正、中立、善意的态度安抚双方情绪，采用“背对背”调解方式有效地消除了双方隔阂。

在第二次“面对面”调解过程中，调解员根据双方提供的证据和多方面调查了解后，向当事人分析了业务员是否存在销售误导行为并讲解有关法律法规。双方当事人对调解员分析表示认同，经过协商后，达成书面协议。该调解协议经过双方同意，使双方矛盾纠纷得到妥善化解。