初夏六月，高考志愿填报在即，不少军校、警校正处政审阶段，个人信用报告日查询量陡增，截至六月末，人行鄂州市分行人工查询窗口个人信用报告查询量较上月同比增加10倍。为保障辖内征信服务质效，守护高考学子毕业季，人行鄂州市分行征信管理科“三力”齐发深入践行“征信为民”。

一是强化为民宗旨，打造“亲和力”。为未满18岁以及已满18岁但无信贷记录两类查询主体提供针对性服务，将相关注意事项制作为查询须知，并转发辖内金融机构，组织各查询网点服务人员认真学习。同时，在市分行征信服务大厅循环播放征信宣传片，组织服务人员利用信用报告查询等待间隙对高考学子进行防范“征信修复”“征信洗白”骗局、征信基础知识及其他金融知识宣传。

二是畅通查询渠道，提升“服务力”。积极构建“查询点+银行网点”服务模式，将各类查询渠道在辖内银行网点进行公示，积极推广工商银行、建设银行、邮储银行智慧柜员机自助查询以及征信中心官网、云闪付、手机网银等线上查询方式，提供多元化查询渠道供高考学子选择。全天候安排专人负责接听征信查询咨询电话，提供细致周到的查询引导及征信知识解答服务。

三是优化工作机制，增强“执行力”。针对人工查询突然增多的情况，临时增加查询人员，以确保能及时兼顾个人、企业柜面查询需求。同时，与辖内各查询网点建立“一对一”联络机制，强化沟通交流，提升突发事件应对能力，以确保在查询过程中偶遇突发状况能及时提供解决方案，特别是针对特殊人群能迅速开辟绿色通道。

通讯员：蔡杨青青