平时提到“12345”热线，大家都会想到投诉、咨询，但近期“12345”平台却收到一个暖心“投诉”。2024年12月24日，市民黄先生打来电话并非投诉，而是对市荣军优抚医院一位医务人员暖心服务最诚挚的感谢。

据了解，黄先生的孩子因患有孤独症，需长期服用特殊药物来控制病情。前段时间，他跑遍全市各大医院及药店均被告知该药物已售完，抱着最后一丝希望，黄先生前往市荣军优抚医院药房咨询，同样也被告知医院该类药品无库存。

当天，医院药剂科副主任罗梦茹正在药房进行日常督查，注意到正在取药窗口咨询的黄先生面露难色，便主动与其攀谈，这才了解到背后的缘由。罗梦茹先对其进行了一番劝慰，随后询问是否记得孩子服用药品的相关信息，黄先生赶紧从包里拿出药品包装盒递给罗梦茹。接过包装盒后，罗梦茹认真查看相关信息，找到生产厂家后，便上网搜索联系方式，主动与厂家对接，却被告知该药厂家不对鄂州配送药品。

世上无难事，只怕有心人。罗梦茹一边安慰着黄斌他，一边与外地同学朋友联系，终于获悉该药品在武汉市江岸区一家药房有售，并帮助黄先生了解异地重症慢性病报销手续。听到确切的答复后，黄先生如释重负，激动地说道：“我们家小宝有药了，真是太感谢罗主任了，太谢谢了，你是我们家的大恩人……”

罗梦茹用专业的技术与安慰技巧、暖心的陪伴与热心帮助，赢得了患者和家属在“12345”热线平台的表扬，用实际行动在患者心中种下了温暖与希望的种子。在得知被表扬后，她表示：“作为一名医务人员，切实满足群众的需求也是我们应尽的责任，群众的满意是对我工作的肯定，更是前行的动力。在今后的工作中，我将永葆初心，用心用情为优抚对象和广大群众排忧解难，努力与医院同发展、共进步！”