葛店镇紫菱湖社区网格员程洁，每天在网格内穿梭，用心观察居民需求，耐心倾听居民烦恼，将矛盾纠纷化解在基层，被居民们亲切地称为“金牌调解员”。

处理楼上楼下漏水矛盾

一次，程洁巡查时，接到居民张阿姨的求助，称自家天花板渗水，多次与楼上住户协商无果。程洁立即展开调查，原来是楼上住户家的厨房未采取防水措施，水管有一处破裂导致漏水。针对这一情况，程洁多次上门协商，耐心倾听双方诉求，用心化解矛盾，促使双方握手言和。

网格“润滑剂”，社区守护者，像这样的矛盾纠纷调解案例在程洁的工作中不胜枚举。锦绣香江小区居民江婆婆反映，楼上住户家经常发出很大声响，影响自己休息。程洁立即联系小区物业管理人员一起上门了解情况，原来是楼上住户家的孩子练琴时，弹钢琴、拖拽凳子发出较大声响，影响了他人休息，双方交涉多次无果，矛盾不断深化。程洁分别与双方进行沟通、劝导，经调解，楼上住户表示将凳子包上隔音垫、调整孩子练琴时间，江婆婆也表示理解，问题得到妥善解决。

“居民楼里都是家长里短的小事，我们只要搭好沟通连心桥，问题就会迎刃而解。”程洁笑着说。

在日常事务中，网格巡查是非常重要的基础性工作。在巡查中发现风险，在巡查中排除隐患，在巡查中解决问题，是程洁一贯坚守的原则。在一次巡查中，一位居民向程洁反映，最近总是收到各种还款信息，真假难辨。程洁认真翻看该居民的手机，拨通支付宝人工客服电话核实，发现其使用借呗借款4万元逾期未还。经过沟通，该居民回想起其儿子曾使用她的身份信息进行线上借款，在程洁的帮助下，其很快将欠款还清。

帮助居民缴纳城乡居民医疗保险

通过这件事情，程洁意识到，应加强辖区政策法规的宣传，让居民知法懂法，将矛盾纠纷化解在源头。此后，线上，程洁通过微信群、拍摄抖音视频等，向居民宣传平安建设、扫黑除恶斗争、打击非法集资、防电信诈骗等知识；线下，发放交通安全、居家用电用火安全等宣传资料，通过面对面讲解，将党的各项惠民利民政策和相关法律法规送进千家万户，引导居民自发参与基层社会治理。

“了解社情民意、宣传政策法规、排查安全隐患、调解矛盾纠纷……这些被认为琐碎的小事，是我们网格员眼中的大事。”程洁表示，将继续用脚步丈量民情，用行动温暖民心，为居民筑牢预防化解矛盾纠纷的“防火墙”，守护一方平安。

全媒体记者  盛鑫睿