家长里短，她是化解纠纷的调解员；上传下达，她是居民身边的宣传员；网格动态，她是熟悉情况的信息员；走访入户，她是服务群众的贴心人……在凤凰街道江城社区，兼管2网格和6网格的网格员张弦将“小网格保大平安”牢记于心，用脚步丈量网格，真诚为居民排忧解难，为社区和谐稳定贡献智慧和力量。

用真情守护小区和谐

“你家的猫要管好，搞好猫窝卫生，免得招蚊子。”“最近身体怎么样，上下楼注意安全”……张弦走进棉花小区，和迎面碰到的居民寒暄。

“小区快递箱和充电桩设置，要考虑来往人群和停车造成拥堵……”居民胡昌伦看到张弦，主动上前就建设小区“口袋公园”提出建议，张弦边听边将重点记录在手机记事本上。

“晾衣竿设置要改……”一路走来，居民纷纷就小区拆除危房后建“口袋公园”提出意见和建议，张弦耐心听，认真记，并从中提出建议中的矛盾点，让大家展开讨论。

棉花小区是江城社区单位改制的老旧小区，拆除违建和危房后，准备在空地上改造建设“口袋公园”。

当初由于拆迁，张弦和同事上门沟通说明情况，连吃闭门羹，甚至有居民恶语相向。在上级部门和相关单位的支持下，以及社区党员、志愿者的配合下，张弦收集居民需求，坚持公平公正原则，用爱心、耐心、细心一点点解开小区居民心结。

今年4月完成拆除后，5月14日晚，张弦牵头组织召开了一场由社区+党支部+居民共同参与的小区旧改升级议事会。围绕“棉花小区空地后期改造的建议”“小区居民为小区治理能提供什么帮助”等议题，大家畅所欲言，提出增补小区绿化、电动车停车棚选址、合理增设晾晒区、休闲座椅、快递柜等合理化建议，夯实了和谐小区建设根基。

用真心化解扰民难题

2023年年底，临近春节，张弦接到网格片区东城小区多户居民反映，小区公共下水道堵塞，污水横流，严重影响居民正常生活。

通过现场查看和走访了解，张弦发现小区沿街餐饮店油烟管道排放油脂是导致下水道堵塞的主要原因。张弦主动联系东城小区业委会、沿街烧烤门店负责人，共同协商解决问题的办法。刚开始，各门店不愿承担清掏疏通下水管道的费用，主张各家各管一段，要求小区居民也承担部分责任。小区居民不同意，双方僵持不下。张弦运用平时工作中积累的“换位思考、抓主要矛盾、直击要害”等调解方法，逐家走访、逐户劝解，动之以情、晓之以理，经过反复沟通和协调，最终促成各方达成一致意见，共同出资清掏疏通管道，同时商定了后期定期清掏管道的事情，有效解决了小区下水管道污水带来的扰民难题。

“说是五点半下班，实际上她们加班到晚上十点是常态。”“不管是不是上班时间，只要打一个电话，她就会赶过来调解纠纷。”调解千家事，温暖万人心，一天天接触中，东城小区的居民对张弦多了理解和支持。

“网格员没钱没权，还要加班加点干活跑腿，有麻烦别人躲都来不及，她却要想方设法去化解，真是太不容易了。”东城小区居民赵丽丽说。

用真诚助力安全“满格”

2022年10月，棉花小区业委会到期，业委会换届工作却一直无法推进，以致小区卫生环境脏乱差。张弦迎难而上，认真摸排小区基础信息，走访高龄、重病、低保等特殊人员，了解他们的生活情况，及时帮助他们解决实际困难。走访中，有居民反映小区消防通道窄，消防车无法进出，存在较大安全隐患。张弦及时组织小区党支部、志愿者召开协商会，入户征求居民意见，三分之二业主同意拓宽小区消防通道。

只要是居民反映的事，张弦都会第一时间协调处理，她的付出终于得到小区居民的认可。在张弦的不懈努力下，今年9月，棉花小区完成新一届业委会换届工作。如今，小区面貌发生了翻天覆地的变化，居民从原来不支持社区工作，到现在的理解、支持，而且有更多居民成为志愿者，为小区提供服务。

2023年以来，张弦发动社区党支部、业委会、居民骨干力量，探索小区议事、调解新模式，在各小区成立矛盾调解小组，及时、有效化解居民间的矛盾纠纷。截至目前，张弦调解各类矛盾纠纷200余件，巡逻500余次，开展普法宣传120余场（次），为社区和谐稳定贡献了力量。

全媒体记者廖靖飞