在鄂州国网供电公司，有这样一支队伍，20年来，他们一直活跃在中心城区，穿梭在各个社区，资助、照顾孤寡老人、军烈属、残疾人等困难人群，常年组织青年团员捐款为老人们代缴水电费、维修房屋、家电等，每逢节假日固定组织队员上门看望老人......

尽管队员工作岗位不断变动，但义务照顾老人的工作从未间断。日前，国网鄂州供电公司客户服务中心志愿服务队被评为“鄂州市第六届道德模范”。

志愿者看望庙鹅岭村“百儿妈妈”吴凤英老人

慰问烈士母亲

成立志愿队，缘起一次营业厅工作的发现。

原来，志愿服务队第一批成员都是客户服务中心客户代表，平时的工作在营业厅。在服务过程中，队员们发现，来营业厅办理业务的人群中有一部分老人，上了年纪行动不便。在服务过程中了解到，部分老人是独居在家，电费不及时交，家里可能就是一片黑.....

1997年，国网鄂州供电公司客户服务中心6名客户代表自发成立志愿服务队，发出“让每个孤寡老人办业务都方便，家里夜晚都亮堂堂”的承诺。

为独居老人安装照明灯

黄婧，是服务队第一批成员。在一次上门服务中，她发现一位老人家里灯泡、电线老旧破损无人修理。在与同事闲聊时，她们发现很多孤寡老人家里都存在这种现象。

此后，再遇到这种情况，她和同事们就把到大厅来办业务的老人的家庭住址、联系电话登记下来。周末，便和同事主动帮助老人把灯泡换上，再帮老人打扫卫生。

客户代表的“地下活动”，被客户服务中心的其他代表们发现了。其他代表就和她们一起到社区，挨家挨户抄录临近几个社区的所有孤寡老人的姓名、住址，并逐户探望。

1998年，第一本记录着50多名孤寡老人详细住址、出生日期、身体状况的手写“特殊服务客户联系档案”，就这样诞生了。

上门服务，帮助孤寡老人交电费

队员们在节假日看望老人，为他们换灯泡并支付电费。21年来，志愿者们一拨又一拨接力，割舍不断深深的牵挂和关爱。

为困难老人送光明

她们，成为孤寡老人的“女儿”，在点亮一盏盏电灯的同时，也为老人们亮起了一盏盏“心灯”。为残疾儿童送上希望和憧憬。

鄂州市特殊教育学校位于老城区，这里的孩子大多有智力障碍或听力障碍。2011年起，鄂州供电志愿服务队与这里的孩子开始了长达7年的携手。每隔一段时间，队员们就为孩子们送去书籍、书包、体育器材和衣物。

到实验小学宣传环保节能、安全用电常识

“大哥哥、大姐姐每次过来，都会跟我们一起做游戏，教我们唱歌、画画，给我们讲一些有趣的事情。”对于这里的孩子们而言，队员们带来的不仅仅是一份爱心，更是一个希望、一份憧憬。

志愿队员无偿献血

21年间，这支志愿服务队从最初的6人发展壮大到现在的30多人，其中90%是党员。

在南浦路清理垃圾

“党员的模范带头作用，向公司更多的领域、更多的人群辐射，成为思想道德和精神文明建设常态。”国网鄂州供电公司相关负责人说。

国网供电公司客户服务志愿队用20年的坚持，传递志愿服务精神，在奉献中闪耀光芒，在为老人们点亮“心灯”时，也找到了人生路上的指路明灯。

（鄂州日报全媒体记者 周云龙   责任编辑邱菁）