1月31日，记者在鄂州综合客运枢纽站看到，身穿红色马甲的志愿者热情地为返乡的旅客提供服务，这是市交通运输局开展交通志愿服务携手共建“温馨春运”的一个镜头。

据了解，自2019年春运工作全面启动以来，为推动志愿服务在春运工作中发挥更大作用，市交通运输局组织开展以“ 青春志愿行，奉献新时代”为主题的春运志愿服务活动。目前，全市交通运输志愿服务者累计近千人次活跃在鄂州车站码头、车辆船舶等运输一线开展交通志愿服务，携手共建“温馨春运”。

谈淑君是全国12328电话百佳工作者。12328交通运输服务监督电话是交通运输行业24小时咨询投诉类工作热线，解决群众最急迫的问题。因为工作时间原因，以前没有人参加志愿服务。但谈淑君却在下班后自发来到汽车客运站服务。“只有深入一线了解情况，才能在第一时间有效服务群众。”谈淑君说。

1月23日，一名乘客在汽车客运站换乘时不慎将装有大量现金、银行卡以及证件的钱包掉在出租车上，正在现场服务的谈淑君迅速联动12328电话平台，根据乘客提供的时间地点及行车轨迹通过监控逐一排查，半个小时后筛查出那辆出租车。钱包被及时送回，乘客连声道谢。

据统计，此次志愿服务活动从1月21日起持续至3月1日。志愿者们从春运旅客普遍需求出发，围绕秩序维护、引导咨询、交通安全劝导、应急救援等方面开展志愿服务。截至目前，志愿者搬运行李2000余次，提供乘车引导2万人次，通过真诚热情、力所能及的服务，温暖广大回乡旅客。

（鄂州日报全媒体记者盛鑫睿  特约记者周启江 责任编辑徐森林）

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