连日来，各城市社区与联点共建单位共同开展文明城市创建“敲门行动”，为居民发放文明城市创建宣传手册，引导居民填写调查问卷，动员每位居民参与文明城市创建活动。显然，这样的“敲门行动”在文明城市创建中发挥着巨大的作用。

文明城市创建需要人人知晓、人人参与，通过“敲门行动”的方式，能够让居民有效参与到文明城市创建活动中来。文明宣讲服务送上门，能够在居民需要的时候，帮助他们释疑解惑，这样的服务自然会受到居民欢迎。实际上，创文调查问卷回收率趋高的数据，正是居民对“敲门行动”表示理解和支持的最好证明。

对于社区工作者来说，“敲门行动”更是服务意识的提升。如今，社区干部主动上门，询问居民关心的问题，了解他们的生活情况，对他们及时提供帮助，这种由被动服务到主动服务的转变，就是一种服务意识的增强。

当然，“敲门行动”也让我们看到了服务的温度。敲门的目的不仅仅是宣传，更是服务。在“敲门行动”中，不少居民对辖区的文明城市创建工作提出了自己的想法和建议，社区干部对居民的诉求进行汇总，并想尽办法解决。坏了的楼道灯亮了、破损的健身器材修好了、堵塞的下水道通了……把居民的需要放在心上、落实在行动中，这样的服务更具人性化，也更有温度。

敲开居民的门，走进百姓的心，“敲门行动”敲开的不仅仅是一扇房门，更敲开了居民的心门。有了干群上下凝成一条心，拧成一股绳，我市文明城市创建工作一定能成功。

鄂州市融媒体中心记者：潘忠贤