市政务服务中心是群众接受公共服务最直接的窗口之一，其服务水平反映了一座城市的文明程度。市政务服务中心紧紧围绕服务平台扎实开展各项工作，让办事群众切实感受到服务水平的完善和提升，让城市“窗口”绽放出文明服务之花。

2月25号上午，记者在位于市民中心的市政务服务大厅看到，前来办事的市民络绎不绝，大家在门口排队扫码测温后有序进入大厅。文明志愿者为前来办事的市民提供热情的引导。

市政务服务大厅文明志愿者朱诗琪介绍 ：“作为市政务服务大厅的文明志愿者，我们每天会在这里提供前台咨询、引导、老年人关爱等服务，为前来办事的广大市民提供力所能及的帮助。”   

在各职能部门的办事服务窗口，入驻单位的工作人员正在仔细认真地接待来访者，为大家办理各项业务。刚刚办理完企业名称变更手续的市民尤丹说：“我们在市民中心大厅来办事，这里人员的工作态度非常好，也很有耐心，我们办事都很顺利。”

近年来，市行政审批局以政务服务规范化建设为标准，将服务文化内涵与文明创建工作相融合，为优化营商环境，弘扬店小二精神，积极把被动服务变为主动服务、把主动服务升级为优质服务，最大程度方便群众办事。

市行政审批局在政务服务大厅管理方面不断创新管理模式，市政务服务大厅管理人员何正昊介绍：“我们每个月会对大厅窗口单位进行绩效考核，对结果进行通报。每季度评选一次政务服务明星，以此来营造文明高效的政务服务环境。”

同时，市行政审批局还在市政务服务大厅各服务窗口通过大力推进“好差评”制度，及时了解办事群众的需求，对窗口服务存在的问题进行针对性整改，进一步规范窗口服务，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。

鄂州市融媒体中心记者：陈振亮