李洪江

最近，一位农村种养殖专业户安装变压器的经历，触发了笔者一点感慨：优化营商环境当“店小二”，如果不愿多跑路，这个“店小二”恐怕还是当得不到位。

一位碧石渡镇的种养殖专业户，多年来一直受困于农业生产用电难题。按照过去的政策，他如果想解决这道难题，不仅要自掏十多万元的费用，而且还得跑多道手续。不过，随着供电部门“零费用”接入政策的实施，他的这道难题解决了。

说这位种养殖专业户乐得合不拢嘴，一点都不假。原因离不开“跑堂”二字。“跑堂”是“店小二”的形象动作，也就是说，得一天到晚跑来跑去，忙个不停。

优化营商环境，相关职能部门都提出要当好“店小二”。然而，想当好“店小二”，不能单靠“嘴劲”，只站在门口“唱个诺”，还得靠“腿劲”，热情、细心满堂跑。这位种养殖专业户很是开心，就是因为有“堂倌”帮他满堂跑，送政策、勘线路、安电表。

或许有人会想，如今网络办公很方便，既能拍视频看现场，又有大数据作支撑，这种“满堂跑”是不是做给别人看的？错了，网上场景与现场实景还是有很大差别，特别是在乡村振兴这个场景里，有些现实问题，坐办公室里是想象不出来的。

当然，借助现代实用技术手段，现在的“互联网+政务服务”线上服务水平不断提升，确实让大家少跑了腿、少跑了路、少花了钱。那么，如何解决线下实景中遇到的难题呢？比如这位种养殖专业户，假如不送政策上门，他如何知道有这么好的政策？如果相关工作人员不多到现场跑腿，仅靠他来回跑，即使好政策最后落了地，怕也难免让他生一肚子“怨气”，这不是折腾人吗？

其实，类似这种实景支持的营商环境服务在多领域存在，特别是对于一些涉及专业性的问题，不到现场，单靠线上服务，恐怕不太好解决。因此，与其让一个外行的服务对象来回跑，不如相关职能部门的“店小二”多到线下“跑堂”。多年前，我市曾推出过一个服务项目建设的举措，相关工作人员把“审批窗口”开到工地、开到引擎盖上。

“古者言之不出，耻躬之不逮也。”意思是，君子不轻易发言表态，因为他们以说出来做不到为可耻。如今，优化营商环境，各地各部门都出台了相应的承诺。言之既出，就当“耻躬之不逮也”。

总之，尽管线上方便又速度，线下“跑堂”仍是必修课，少些“嘴劲”，多些“腿劲”，这样的“店小二”定会赢得群众好口碑。