今年是全市作风建设“治庸、提能、问效”三年行动的“巩固年”，市人社仲裁部门以“三牛”精神为导向，以作风建设为抓手，认真服务有困难的特殊群体，受到群众好评。2020年共为109名农民工讨回欠薪456.4万元，深刻诠释了为民服务的思想，大力提升了仲裁部门的形象。

加强思想认识，提高政治站位。人社仲裁工作人员坚持以人民为中心的理念，踏实为有需求的群众做好服务工作。去年共办理劳动人事争议案件392件，结案392件，维护劳动者合法权益共计1323.35万元，得到了群众的好评。

加强服务质量，优化营商环境。人社仲裁部门深化“一网覆盖、一次办好”改革，让申请人能实现网上申请，提升一网覆盖、只跑一次的服务成效。工作人员端正服务态度，对来访人员耐心解答，采取一杯茶，一份耐心，一次就满意的服务方针，印发劳动人事争议仲裁100问，在服务大厅发放给企业和个人，到企业以PPT形式进行以案说法，主动取消合同鉴证，为企业减少不必要的工作流程，让来访人员带着问题来，解决问题走；建立了全省一流信息化仲裁庭，帮助仲裁员公正、高效地进行庭审，确保庭审过程真实、有效和公平。推进“互联网+仲裁”工作，依托人社部网上调解平台和湖北政务服务网，做好网上调解和网上仲裁立案申请工作。2020年8月农民工姜某诉湖北某玻璃有限公司，请求该公司支付因解除劳动关系需支付的相关劳动报酬，市仲裁委依法受理此案后，采用以人为本、调解优先、服务优先的原则，引导申请人双方正确面对、依法调处争议，真正让双方回到“谈判桌”，达到“握手言和”的目的，10日内促成双方达成调解，快捷地维护了劳动者的合法权益。

加强制度建设，提升执行能力。推行首问负责制，对群众一次性告知相关流程，全程一人办理仲裁业务，使群众办事只找一人即可；实行责任追究制，对执行制度不力的工作人员追责问责；提升防范意识，针对群体性或社会影响大的仲裁案件，进行更加细致的庭前调解，把矛盾化解于立案前，最大限度的减少影响。

通讯员：孙 斌