为深入了解企业和群众的办事需求，着力解决行政审批服务过程中存在的各类问题，切实提升企业和群众办事获得感、满意度，梁子湖区行政审批局每季度定期举办区政务服务大厅政务服务“首席体验官”活动。

活动诚邀区政府主要领导、各单位主要负责人、企业代表以政务服务“首席体验官”身份到区政务服务大厅体验窗口服务、办事流程、便民举措等工作情况，主动听取批评、建议。

今年初，梁子湖区首次政务服务“首席体验官”活动正式启动。部分区领导、全区27家单位主要负责人及企业代表分别到区政务服务大厅咨询台、自助服务区、投诉处理窗口、各业务综合受理窗口等点位体验服务。他们手拿问题清单，以一名普通办事群众的身份深入窗口一线，实地体验政务服务便利度、完备度、成熟度及政务服务形象，认真感受办事窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，并为他们的服务打分、挑错。

“以前都是以领导的身份参与审批服务，容易产生思维盲区，今天以一名群众的身份体验窗口服务后，对我们服务的质量及存在的问题更加明晰，也为我们进一步改进服务提供了思路。”一位参加活动的区直负责人感叹到。

各体验官均以问题为导向，体验了本部门窗口服务，也以办事主体身份体验了其他窗口服务。同时还结合“一张网”建设要求及平时工作情况，提出问题并抓紧研究解决，有效促进了政务服务工作提质增效，确保活动取得实实在在的成效。

据悉，本次体验活动共计收集窗口服务问题20余条，涉及线上业务流程、办事指南准确性、业务人员水平、服务形象、现场硬件设施及宣传推广情况等各方面，并形成问题清单及时督办整改。同时各“政务体验官”还为大厅“一网通办”、“一窗通办”、“一事联办”、大厅管理等方面提出了有针对性、操作性的建议。今后，该地将每季度定期组织政务服务“首席体验官”活动，有力助推本地区优化营商环境工作。

鄂州市融媒体记者 胡倩

编辑：何芬