3月3日，国网鄂州华容区供电公司葛店开发区服务站网格员姜胜利在自己管理的台区更新网格服务牌，向广大用电客户公布台区网格员、抢修值班、服务监督和服务投诉等联系方式，让客户遇到供电难题时能及时找到相关人员。

“有了这些公示牌，我都不用专门拿个本子去记你们的电话了，字迹清楚，贴的地方也醒目。”王庄村70多岁的村民严婆婆看着刚挂好的网格服务公示牌高兴地说，岁数大了，他更愿意看大一点的字。

为更好服务广大电力客户，2017年，该公司按照区域划分，建立了多个电力网格，同时张贴了电力网格服务牌，去年年底葛店开发区服务站成立后，电力网格又进行了重新划分，为厘清人员职责，该公司确定对相关区域网格服务公示牌进行更新。

“我们葛店开发区服务站有4万5千多客户，这次需要更新1000张网格服务公示牌。”葛店开发区服务站站长张亚军说。

为了进一步提升服务水平，构建了以线路、台区为单元的的网格化管理模式，将供电台区划分为若干个网格服务单元，每一个网格配备一名台区经理，每一个区域配备一名综合服务及网格管理人员，在乡镇供电所实施“网格化”服务模式，形成了“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的供电服务新体系，探索出了“以客户为中心”的网格化服务新路子和好法子。

“昨天我家插头烧坏了，我试着打了上面一个电话，几分钟不到，就有人员到场帮忙解决了问题，这个公示牌效果真是好。”家住大湾八屋湾的周婆婆说出了她昨天的经历。

截至目前，该服务站已经更新网格服务公示牌1000张，发放便民服务卡片6000多份，建立供电网格服务群100多个，辖区内四万多客户不论通过何种方式都能快速联系到供电服务人员，第一时间解决用电难题。

下一步，该公司将持续为其他供电区域更新老旧和调整后的网格服务人员的网格服务公示牌，持续为广大电力客户提供优质服务工作。

通讯员：姜志刚、郑瑶  编辑：何芬