近日

鄂州发布“办不成事”调查问卷

着力为企业、群众解决难题

引发关注

为加快打造市场化法治化国际化营商环境

加快建设“两区一枢纽”

鄂州市行政审批局充分发挥

市、区政务服务中心联动作用

城乡统筹一体规划

各级政务服务中心分领域设置的

“办不成事”反映窗口

服务功能再升级

全市政务服务环境再升温

根据相关规定，在办理不动产登记相关业务时，须本人亲自到场申请办理，市民王先生的母亲年纪太大，不方便乘坐交通工具出行，王先生家的房产一直无法完成过户。近日，王先生前往鄂州市政务服务中心不动产登记区域“办不成事”反映窗口详细说明了家中情况，经过该窗口协调，不动产登记中心工作人员上门服务，十来分钟就办好了相关手续。

近期，鄂州市政务服务中心结合整体工作布局，创新探索“三个深化”方向，助推“办不成事”反映窗口服务功能更加优化。

市政务服务中心充分发挥党建引领作用，窗口支部委员参与组成“办不成事”兜底保障小组，按照“受理→研判→转办→回复→总结→归档”6个环节细化问题处置流程，形成制度化服务模式。小组成员共同研究“办不成事”反映窗口服务规范，并申报2023年湖北省地方标准制定项目。

全市范围内开展政务服务“办不成事”信息征集，通过线上问卷调查、线下窗口收集、电话咨询记录、12345热线平台工单等渠道，全方位梳理企业群众反馈的“办不成事”问题。“办不成事”反映窗口工作人员每天将各渠道反馈的问题进行收集整理，形成问题清单，并进行分类筛选。

依托“办不成事”反映窗口，及时梳理市、区政务服务中心窗口办事过程中遇到的堵点问题清单，并按问题类别分办处理。单部门问题推送相关进驻单位现场解决，跨部门问题由“办不成事”兜底保障小组分析研讨后组织相关部门窗口业务负责同志召开联席会协调处理，确保企业群众急难愁盼问题得到有效解决。

为更好服务企业群众

鄂州市行政审批局将倾力打造

“鄂州小有”政务服务品牌

将市政务服务中心帮办代办服务团队

与“办不成事”反映窗口有机结合

秉承“办事找小有，全程快无忧”

服务理念

让窗口办事更有速度

政务服务更有深度

营商环境更有温度