为进一步提升企业群众办事体验，鄂州市政务服务中心推出“小有服务”线上客服咨询服务，内容涵盖政务服务中心综窗服务市级事项。

办事企业、群众只需用微信扫描相应业务的二维码，即可与智能客服进行线上沟通，如智能客服无法识别或无法给出相关问题答案，用户还可呼叫人工客服，有对应的线上客服人员提供业务解答，实现可视化、零距离的“面对面”在线服务。

一、流程

1.选择您想咨询的对应服务组然后长按二维码识别二维码；

2.与线上客服告知您想咨询的业务问题；

二、各服务组二维码及可咨询范围

①社会民生服务组（可咨询业务事项范围：鄂州市交通运输局、鄂州市残疾人联合会、鄂州市交通运输局、鄂州市教育局、鄂州市民政局、鄂州市农业农村局、鄂州市统计局、鄂州市退役军人事务局、鄂州市卫生健康委员会、鄂州市文化和旅游局、中共鄂州市委办公室、中共鄂州市委统战部、中共鄂州市委宣传部）。

②市场准入服务组（可咨询业务事项范围：鄂州市市场监督管理局、鄂州市财政局、鄂州市科学技术局、鄂州商务局、鄂州市司法局、鄂州市邮政管理、鄂州市烟草专卖局、中共鄂州市委机构编制委员办公室）。

③项目建设服务组（可咨询业务事项范围：鄂州市城市管理局（鄂州市城市管理监察支队）、鄂州市发展和改革委员会、鄂州市国家安全局、鄂州市气象局、鄂州市人民防空办公室、鄂州市生态环境局、鄂州市水利和湖泊局、鄂州市消防救援支队、鄂州市应急管理局、鄂州市住房和城乡建设局、鄂州市自然资源规划局）。

④人社医保服务组（可咨询业务事项范围：鄂州市人力资源和社会保障局、鄂州市医疗保障局、鄂州市住房公积金）。

⑤总咨询服务组（可咨询业务事项范围：综合咨询、协调导办、简单受理政务大厅投诉）。