为深入贯彻落实优化支付服务决策部署和工作要求，有效满足境外来华人员支付服务需求，自设立辖内首家个人外币代兑点以来，中信银行鄂州支行敏捷响应，主动担当，积极开展提升境外来华人员支付服务系列宣传培训。

线上线下搭建宣传平台

以营业网点为宣传阵地，一是在柜台、宣传栏等显著位置摆放折页和手册，包括双语版《境外来华人员支付指南》、《外籍来华客户金融服务手册》、《外国人永久居留身份证》,二是在填单台放置中英文版《个人税收居民身份声明文件》、《个人客户身份资料采集表》、《外籍来华客户账户服务指南》，三是在引导台摆放货币兑换桌卡和设立外籍人员投诉咨询服务，四是在LED屏滚动播放“优化支付服务 提升支付便利”等宣传标语，五是通过组织全行员工积极转发人民银行微信公众号“优化支付服务”“知音湖北 支付无忧”等系列宣传报道。

对内对外开展业务培训

做好运营人员日常学习培训，先后组织开展《网点外币现钞服务流程与话术》、《外籍来华人员柜面服务话术及常见问询》、《中信银行武汉分行优化支付服务应知应会》、《中信银行武汉分行外币代兑和自助兑换机业务实施细则》，以及饭店结汇、签约、购汇具体操作等内容进行专项培训，全面做到全员应知应会，熟练掌握。同时，为了规范外币代兑点办理外币兑换业务，运营人员先后到酒店组织前厅人员和财务人员积极参加外币知识、外币点钞机实操、外币代兑点外币兑换工作管理制度、外币代兑业务操作规程等开展系列培训，并邀请武汉分行零售银行部财富顾问经理亲临现场授课辅导，确保酒店代兑人员通过培训和考试。

下一步，中信银行鄂州支行将持续做好提升境外来华人员支付服务各项工作，严格执行各项外汇政策，提升外汇支付服务水平，不断优化支付服务举措，为境外来华人员提供更有温度的中信服务。

通讯员：许志刚