古楼街道深入践行新时代“枫桥经验”，着力打造“一站式”综治中心，建立矛盾纠纷多元化调解机制，妥善化解各类矛盾问题，让群众反映问题、解决矛盾“只进一门、只跑一次”，持续提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

       “一站式”联调体系化解矛盾纠纷

古楼街道综治中心一楼设置“一站式”信访接待大厅，每天安排一名街道负责人坐班接访，以司法所、综治、信访等部门工作人员常驻，城建、人社、民政等部门工作人员轮驻，其他部门“随叫随驻”的方式充实接访力量。建立群众反映事项“受理、登记、研判、交办、调处、回访”工作流程，做到一窗受理、分类交办、联合处置，实现矛盾纠纷、风险隐患化解处置工作闭环。

2023年夏，鑫福家园业主艾女士就与小区物业公司纠纷问题向濠塘社区综治工作站投诉。艾女士家因物业公司整改下水管道不及时，遭受“反水”，墙面、家具受损，物业公司不同意赔偿。

综治工作站联合网格员、法律工作者一道核实了艾女士家的损失情况，并根据《物业法》相关条款，认为物业公司应承担大部分责任。经过一周的反复协调、沟通，最终促成以部分物业费抵扣的方式解决纠纷。事后，艾女士向濠塘社区综治工作站送上一面写有“优质服务、为民解忧”的锦旗。

上述事例是古楼街道“一站式”化解基层矛盾纠纷，为民排忧解纷的一个缩影。

古楼街道辖区有10个城市社区、3个股经社，人员结构较繁杂。根据辖区特点，古楼街道综治中心制定矛盾纠纷多元化解工作规定，在各社区、股经社设置综治工作站，将矛盾纠纷“日排查、日研判”工作落到实处。发动网格员、志愿者等力量，全面排查搜集社情民意，及时上报各类问题线索、风险隐患，分级分类转办处理矛盾纠纷，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽、化解在基层。

“民间智囊”调解室讲理又走心

在花园社区的“小小乐帮”调解工作室，古楼派出所副所长易子琦、调解员徐三兰和几位居民正在交谈。

因卫生间漏水问题，王女士与楼上的住户肖女士发生纠纷。易子琦、徐三兰耐心分析利弊，最终，肖女士同意解决卫生间漏水问题。

动之以情，晓之以理，很多矛盾就在推心置腹的聊天中渐渐消弭。近年来，古楼街道积极发挥群众智慧力量， 组建“莫等闲”等17支群防群治队伍，发动“五老”人员、楼栋长等多方力量，积极参与矛盾纠纷排查化解工作；定期召开联席会议，与职能部门信息互联互通。当前，“小小乐帮”“红娘舅调解室”“远东调解室”等一批基层特色矛盾调解室相继成立，探索出一条汇聚民间智慧、融合专业力量的矛盾纠纷化解新路径。

为提升基层调解工作质效，古楼街道综治中心加强调解员队伍建设，定期开展业务培训，交流矛盾调解好经验、好做法，让调解员做到“以情促和，以理服人，以法止争”；推进“ 一社区一警一法律顾问”全覆盖，定期邀请司法、公安、律所等工作人员深入社区、股经社开展普法宣传活动，增强辖区居民尊法、学法、守法、用法意识。

 群策群力解难题

天然气表箱安装在哪里？费用怎么出？四眼井社区在天然气设施更新改造工作中遇到难题。古楼街道综治中心指导该社区用好“远东调解室”，探索“1+3+5+X”工作模式（即1个骨干合伙人牵头，3种与社区“合伙”的方式，5邻工作法机制引导，共建X个合伙项目），打造“社区合伙人平台”，推动问题解决。

以党员代表吴远东为社区合伙牵头人，将天然气公司、小区业委会、辖区商家、社区社会组织、共建单位、社会组织以及社区里的能工巧匠、志愿者等纳入社区合伙智囊团，通过“公益合伙人”“居民合伙人”“商业合伙人”等多种类型，构建以资金、人力、场所、产品、信息数据、专业服务等参与合伙的形式，带动小区居民参与天然气设施更新改造工作。

“社区合伙人”定期在广场前、树荫下等公共空间组织居民议事会，充分了解群众诉求，逐家逐户走访，收集社情民意，实现从“为民作主”到“由民作主”、从“做群众工作”到“和群众一起做工作”的转变。通过合伙人机制发挥的协同作用，该小区天然气设施更新改造工作圆满完成，居民们用上了安全、放心的天然气。

如今，“1+3+5+X”工作模式在古楼街道推广，解决了一批辖区居民关心的急难愁盼问题。古楼街道党工委书记陈龙祥表示：“将继续践行以人民为中心的理念，进一步整合各方资源，齐抓共管，强化督导，以更高标准推进‘枫桥式’综治中心品牌建设，为居民安居乐业提供坚强后盾。”

全媒体记者  郭爱兵  /图  程川 摄