说起“小艾”，村里的大爷大妈总会竖起大拇指，说她是一位热心肠的好姑娘，谁家有事她知道了都会去帮忙，做到事事有回应、件件有着落。

艾小娟是临空经济区新庙镇茅草村一名网格员，工作1年来，她说自己收获颇丰，“虽然每天面对的都是一些琐碎的小事，但帮助群众解决一个个困难，得到他们肯定时，觉得很有意义。”

“感谢小艾为我们处理了一个大麻烦。”居民谈婆婆说。近日，艾小娟在辖区锦华小区巡查时，发现居民区附近有一个马蜂窝。考虑到马蜂攻击性强，威胁周边居民安全，她立即拨打119火警电话说明情况，请求消防救援人员前来处理。

等待过程中，艾小娟留在原地，不断提醒路过的居民远离蜂窝。消防救援人员到达现场后，经过细致勘察，迅速制定了解决方案，成功将马蜂窝清除。现场，艾小娟提醒大家短时间不要在附近走动，并向大家普及预防蜇伤相关知识。

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在日常巡查中，艾小娟严格按照“村不漏户、户不漏人”的摸排原则，走访覆盖村组、企业、学校、沿街商铺等，累计排查出各类大小矛盾纠纷20余件，调处成功率达98%。

近日，茅草村程阿姨和李婆婆因菜地种植权属问题引起矛盾纠纷，艾小娟第一时间赶赴现场进行调解。她先耐心倾听双方的诉求和意见，了解矛盾的根源和具体情况后，向双方讲解相关法律法规和政策，引导他们理性看待矛盾纠纷，寻求解决方案。经过多次沟通和协商，双方最终达成共识，并承诺今后在种植过程中相互尊重、和睦相处。

纠纷调解过程中，艾小娟始终坚持公平公正原则，兼顾邻里感情。她用爱心、耐心、细心去解开村民的每一个“心结”，让矛盾纠纷在家门口平息。面对复杂的邻里纠纷，她总是笑脸相迎、认真倾听、耐心沟通，用自己的专业知识和经验找到解决问题的方法，总能以各种各样的方式让矛盾双方相互理解、握手言和。

此外，她积极做好普法、政策宣传工作，为茅草村的和谐稳定贡献自己的力量。在网格内，村湾里的群众白天大多不在家，有的外出工作，有的前往田间劳作，她会将政策送到田间地头，逐字逐句向村民讲解和宣读政策内容，确保每一个细节都能被村民理解和接受。

作为一名年轻网格员，艾小娟深知要做好网格工作，必须加强学习，不断提升自己的综合业务能力。她不断向优秀典型和身边有着丰富工作经验的领导同事取经，学习沟通技巧和组织协调技巧，以便更好地与居民沟通、解决问题和协调资源。空闲时，她认真学习相关法律法规和政策文件，了解政府对网格管理的规定和要求，更好为居民服务。工作以来，她不仅赢得了辖区居民的信任和称赞，也得到了同事和领导的肯定。

“在以后的工作中，我将继续以更加饱满的热情投入到网格化管理服务工作中去，不断提升自己的专业素养和服务水平，为构建更加和谐美好的家园贡献力量。”艾小娟说。

全媒体记者  盛鑫睿